家电安装费用漫天要价 消费者喊冤“被绑架”

　　竞争激烈迫使企业“裸奔”

　　在论坛中，不少消费者呼吁将安装费用涵盖到销售价格中，这样的一锤子定价，即便产品价格会提高，但整个消费过程更为透明，也能体现对消费者的尊重。

　　不过有不愿具名的内部人士透露：“家电裸销一方面是由于安装实际情况不同，更重要的是剥离安装费用，终端销售价格就有竞争力，能够吸引消费者出手。”

　　裸销已经成为业内的潜规则。究其原因是激烈的市场竞争所致，空调、热水器等白电行业，差异化的竞争卖点并不多，各品牌无法形成技术壁垒，在终端销售中价格为王，有卖场金牌促销员直言，要想占领市场，价格没有最低，只有更低。

　　“一方面要占领市场，另一方面要保证毛利，所以只好在售后方面做文章。”商家在向消费者介绍商品时，一般只介绍裸机价格，等到消费者下单后，才会告知要额外收取材料费用。低价诱使消费者购买，再在安装材料费上大做文章的营销方式让消费者诟病不已。

　　安装售后无法可依

　　目前安装售后行业并无相关的安装规范，安装价格区间也没有明确规定。有知名空调品牌北京市场销售公司负责人告诉北京商报记者，目前厂家自我规范较为严格，比如空调安装管的价格，全国统一定价，能让消费者做到放心消费。

　　不过实际上即便安装管单价有规定，不少售后也会虚报管线使用的长度。消费者无法准确判断使用量，即便被忽悠也并不知情。

　　行业协会的相关负责人表示，目前尚无规范措施，仍需要企业自律。

　　对此有消费者提议建立黑名单制度。对于在售后环节欺骗消费者的品牌建立诚信档案，超过几次点名后，进行大额罚款，才能有效规范安装市场。

　　记者手记

　　明白消费需各方努力

　　每年入夏，北京商报家电周刊总会接到各种各样的消费投诉，今年抱怨安装费用过高的投诉排在了首位。空调、热水器等产品的销售模式越来越像打印机等办公用品，赚钱靠的不是机器本身，而是使用量极大的耗材产品。

关键词：家电,消费者,安装费