家电安装费用漫天要价 消费者喊冤“被绑架”

　　打印机厂商的盈利模式已经沿袭了数十年，消费者也见怪不怪。有热水器厂家就向笔者喊冤，这样的模式本身没什么错，不管费用放在哪个环节，最后消费者的支出是不变的。

　　这样的表态无法让消费者满意，低价裸机被告知、高价售后被隐藏的运作模式在一定程度上伤害的是消费者的知情权。经济法眼之下的消费者知情权必须得到保护,这不仅有利于平衡市场交易双方信息不对称所引发的不公现象，也体现市场经济公平公正的原则，更能消除消费者对品牌的刻板印象。

　　然而不少企业却反其道而行，裸机价格之低先让消费者尝到甜头，而后再用高价安装费却给消费者泼一盆冷水。这样的销售逻辑对于消费者而言，不仅会很不舒服，还会有一种被骗的感觉。

　　在国外家电市场，安装费用也并不低，比如高楼层的空调安装费用会非常高，不过消费卖场会提前告知消费者，消费者购买产品就意味着接受售后安装费用。

　　不过国内企业在促销中却显得遮遮掩掩，巨大的竞争压力之下，为了不流失客户，“一个好消息，一个坏消息”，促销人员普遍仅告知消费者好消息。

　　业绩考核之下不少厂商靠这样的一锤子买卖盈利，更有甚者一不做二不休，把安装售后当做牟取暴利的不二途径。“售后虚报空调安装管”、“热水器安装费用超过整机价格”的新闻频繁见诸报端。消费者心里的疙疙瘩瘩就变成了对产品的不信任，品牌的美誉度也容易毁于一旦。

　　犯错成本低是最主要原因，近年来，售后环节频繁被诟病，然而相关约束条款并未出台。仅仅有12315等消费者投诉热线，消费者难以维权。在市场经济环境中，企业无法严格自律，家电协会、家电维修协会等行业机构就应该出台严厉的惩罚措施，起到以儆效尤的作用。让消费者对真相明明白白，不仅需要企业的自律，也需要行业机构不失位！

关键词：家电,消费者,安装费