家电服务业市场规模将达万亿

　　日前从中国家用电器服务维修协会获悉，我国家电服务业市场前景广阔，预计到2020年，市场规模将达1万亿元。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏告诉北京商报记者，当前家电服务业面临行业转型，与狭义上“服务即维修”概念不同，家电服务业更加注重“打造全流程用户最佳体验”的服务理念。北京商报记者发现，家电服务智能化、可溯化是大势所趋。以家电龙头企业海尔集团为例，眼下，该集团推出“智能在线云服务平台”，可以对智能家电用户进行在线智能交互——除能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外，还可远程对用户使用家电的数据进行分析，据此为用户提出家电使用建议。

关键词：家用电器,互联网