洗衣店的新生意经:手机点一点 取送衣物到门口

　　效率真高，信息更灵

　　●无论微博还是淘宝，一个简单的顾客评价在网上会被无限放大，影响着潜在消费

　　“70后”吴云红充满激情。她已投身洗衣业多年，金凯萨在合肥开了20多家门店。

　　吴云红坦言，传统洗衣店基本都是前店后坊的经营模式。这种小作坊式的经营，不仅效率低，技术也不统一，影响服务质量。同时，完全依靠散户上门送洗衣物的经营模式，非常被动。

　　“虽然门店生意不错，但是季节对市场的影响很大。现在移动互联网发展很快，不管是年轻人、中年人，都喜欢捧着手机，所以就想到开发线上渠道，挖掘新市场。”吴云红说。

　　服务一上线，好评如潮。吴云红说，借力网络后，不管是信息灵活度还是沟通效率，优势都很明显。“现在送衣物到实体店的大多是中年人，随着手机客户端、微博、微信等新兴渠道的发展，我们一定会争取到更多的年轻客户。”

　　今年夏天，第一次在“洗衣皇后”微信平台消费的郑女士上午下单，30分钟后快递上门取衣物，下午洗好的衣服就送回来了。效率之高，让郑女士不敢相信，她打来投诉电话，怀疑衣服根本没有送去清洗。

　　“既无奈又自豪。”吴云红笑着说，“我们的洗衣工厂是流水作业，夏天洗衣服速度更快，早上的订单，快递公司中午就会直接送到工厂进行清洗，普通衣物下午就能送回，比一般洗衣作坊要快很多。”

　　吴云红说，自己不是一个“时髦”的人，之前一直用老式手机，直到去年开始做线上销售，才换了智能手机。“引导消费习惯，首先要培养自己的上网习惯，我申请了微博账号，学习移动互联网知识，甚至每天开车到写字楼附近添加好友，用最原始的方式发展客户。网上洗衣越来越红火，现在已经有微博网友要加盟我的‘线上洗衣店’啦。”

　　除了微博、淘宝的红火，吴云红又扩展了微信平台，还自己开发了手机客户端。“现代销售不同于以往的传统模式，我们依靠更多的是客户间的交流，微博也好，淘宝也好，一个简单的顾客评价在网上会被无限放大，影响潜在的消费。”吴云红说。

　　两个月后，公司新建的6000平方米运营中心将投入使用。这是吴云红全身心转型到“线上洗衣店”的重要一步。“今后所有通过网络和手机客户端定制洗衣的服务，都会在这个‘洗衣中央工厂’实现。”

　　“洗衣”升级，品质是金

　　●让用户有更好的洗衣消费体验，还要建立完备的制度，实现从线上下单到衣物取送的全程控制

　　目前，通过网络和手机客户端预约的洗衣服务在吴云红的经营收入中，仍是很少一部分。

　　“可喜的是，从近期公司的数据来看，新的经营方式整体呈现上升趋势，通过网络和手机下单的人越来越多。我们已经和快递公司签订了协议，强化服务，努力保证线上洗衣的服务和质量。”吴云红说。

　　目前，金凯萨和顺丰快递签订了合作协议，可以每天四趟上门取送衣物，保证洗衣业务的效率。同时，要求合作方加强对快递员的管理，避免出现丢件问题。

　　将来都实现了线上下单，实体店还会存在吗？

　　吴云红有着自己的想法：实体店依然要办，只是不一定提供洗衣服务，可转型提供手包、皮鞋养护等新型服务。“实体店的服务内容增加了，并通过线上广泛推介，实现‘线上’、‘线下’的良性互动。”

　　吴云红认为，做好“线上线下融合”的洗衣服务，不是简单开个淘宝店、上个微信、做个手机客户端就成功了，要让用户有更好的消费体验，还须建立完备的流程、完善科学的制度，实现从线上下单到衣服送达的全程控制。

　　“如果线上定制不能提供更好的优质服务，更容易失去消费者的信赖。”吴云红说，“技术和平台提供的是方式和途径，洗衣业真正要发展，品质最重要。”

　　吴云红认为，跟国外的洗衣业相比，中国洗衣业之所以发展缓慢，主要原因是没有形成规模效应，洗衣店规模小，工厂化水平低。其实，不论是网店，还是实体店，都希望国家能给予更多支持，在资金投入、技术指导、行业规范上提供帮助。

　　“下一步我们将开展专业的技术培训，从设备使用、材料认知、服务流程等方面展开系统教学，推动整个行业的发展。”说起未来，吴云红满是憧憬。

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关键词：手机,洗衣店,互联网,淘宝