"不靠谱"的170号段:银行不认 座机难打通

　　既打不出去也接不到

　　“换上虚拟号码后感觉很新鲜，但后来发现，不接我电话的人越来越多。”一位170号段的尝鲜者说，“后来才知道，我的号码被360、腾讯等手机软件识别为骚扰电话，被自动拦截了。”

　　除了注册问题外，一些通话基础服务也遭受到了“威胁”。北京晨报记者调查发现，一些固定电话无法拨通170号段、部分中小软件对170号段进行拦截、虚拟运营商的客服电话打不通等问题正在困扰着170的用户们。

　　“例如京东通信推出来后，遭到了60%以上用户的投诉，有的是因为注册不了，有的是因为打不通电话。”邹学勇说道，在信号上，虚拟运营商和三大运营商并无差别，出现问题是因为一些软件和系统不识别。目前，腾讯、360的手机软件已可以识别170号段。此外，据邹学勇介绍，一些北方的固定电话在拨打170号码时会出现“没有这个电话号码”的提示，固化系统也需要进行固移融合，打通数据。

　　虚拟运营商面临的另一个问题，是客服电话打不通。北京晨报记者了解到，除了此前由于360等软件不识别虚拟运营商100××的号码，导致用户打不出去客服电话外，虚拟运营商自身的客服电话系统也并未搭建好。

　　北京晨报记者昨日下午试拨了10020到10040目前所有已公布的虚拟运营商的客服热线后，发现只有阿里通信10029、连连科技10030，以及10039分享在线可以打通，其他号码用手机拨打均被提示为“空号”、使用北京座机拨打的提示则为“号码不存在”。

　　虚拟运营商真的“不靠谱”？

　　邹学勇表示，客服电话问题是虚拟运营商目前最为紧急的一件事儿。如果用户感觉虚拟运营商“不靠谱”，将危及整个行业的生存。一直在大张旗鼓造势的虚拟运营商，为何到现在连客服都没搭建起来？邹学勇对北京晨报记者表示，客服号码看似简单，实际上操作起来很复杂。虚拟运营商在全国各地启用该号码前，先与相关运营商总部联系，协商号码启用问题；随后，还需要到各省的通信管理局备案；获取当地通信管理局备案通知后，与当地相关电信企业联系才能形成全国的客服电话。

　　在邹学勇看来，初生的虚拟运营商除了正在遭遇“水土不服”的各种不适之外，宣传噱头太过火也容易导致用户期待落空，从而对整个170号段产生怀疑，如何维系品牌已成为整个行业的最大危机。

关键词：银行,170,运营商