电商社区化布局升温 O2O实体店长势骨感

　　模式调查

　　开店宝：操作不便物流滞后店商懒得宣传

　　今年来，拉卡拉一直在加大力度布局社区电商。7月31日，拉卡拉集团高级副总裁李广雨在拉卡拉媒体分享会上表示，社区聚集着大量小微商户，是当下O2O最新的流量切口，拉卡拉计划年底前还会增加10万个左右“开店宝”驻点社区商店。目前，使用“开店宝”的店家网点已达5万个。

　　广州海珠区客村东大街的一家便利店，就是广东使用“开店宝”的小微商户之一。

　　《每日经济新闻》记者从这家便利店老板娘邓女士处了解到，每台“开店宝”终端机价格为4980元。店主买下终端机后，不需要返润给拉卡拉，而且每在商城上成功下单一件商品，店主可获得拉卡拉每件10元的返利金额，成功售卖一张电影票或车票，可获每张5元的返利。

　　邓女士的店，附近都是高密度的居民住宅区，平时店内客流量不小。但尽管被摆在店里最显眼的位置，“开店宝”终端机也极少有人问津，在拉卡拉“开店宝”上购物的人更少。

　　“目前只有我们自己在上面买东西。”邓女士表示，店里的进货部分是从拉卡拉商城上购买的，“虽然拉卡拉商城上的货质量有所保证，部分商品价格还会比其他平台低一点，但我感觉现在‘开店宝’整体还没成熟。”

　　据邓女士反映，这个“不成熟”首先体现在物流速度上，“在拉卡拉商城上买东西，有时候一周才能送到，地址也经常被快递员弄错，都不知道他们用的是什么快递。”

　　邓女士给记者演示操作了一遍“开店宝”。记者发现，“开店宝”终端反应灵敏度确实稍逊于一般的电脑终端。“终端上的商品不像其他商城那样有那么多介绍信息，通常只有价钱和几张图片信息。购买车票时往往只能购买一张，买第二张就不行了。”邓女士告诉记者。

　　“现在大家普遍只知道它的转账和还款功能，都不知道它还能网购。”邓女士表示，目前“开店宝”全靠社区便利店老板自己宣传，“我们都不怎么去宣传，因为感觉还没成熟，用起来不太方便，就懒得宣传了。”

　　据该便利店老板许先生透露，他们买回“开店宝”已经两三个月。第一个月，“开店宝”只帮他们赚了200元，第二个月大概赚了500元，“赚多赚少这个要看店老板自己的经营。”许先生表示。

　　对于“开店宝”在社区有无发展前景，邓女士认为，目前“开店宝”才刚开始发展，也需要一定时间慢慢改善。

　　对此，拉卡拉电商公司总裁韩吉韬指出，目前拉卡拉并没有自己的仓储和物流，但这是拉卡拉未来的发展方向。“我们未来推行的是第三种物流体系，不是大宗批发，也不是单件配送，是落地的方式。”所谓落地，即全国统盘落地配送。他表示，拉卡拉短期不会切入物流，未来可能自己会建区域仓，中心店，以“前店后仓”的形式运营。“前端给用户体验、交易、销售，后端会有一个小储货仓，主要覆盖周边拉卡拉的服务，预计5公里之内。”

　　顺丰“嘿客”：快递价格有优势电商发展无起色

　　广州沙园街的“嘿客”店坐落在一片广州公司职工宿舍区中，紧挨沙园街卫生服务中心，附近还有各种学校、居民区等。这里是典型的社区群。

　　7月30日中午，正值下班、放学时分，《每日经济新闻》记者走访这家“嘿客”时发现，和广州其他“嘿客”店一样，除了店员和进出的快递员，店里并无其他人，门面冷清。

　　店内摆着的全是虚拟货品图片。店内导购员告诉记者，店里所有东西都是线上的，并无线下体验实物，但顾客在购买后可以先到店面验货，不满意可以当场退货。记者注意到，由于顾客少，店里两台购物终端机也只开了一台。

　　购物终端机上，除了顺丰优选外，进驻“嘿客”店的商店大概20来家。商品种类包括生鲜食品、母婴用品、礼物鲜花、3C数码等。但衣服鞋帽方面货源却不多，总体货物选择性也一般，比如，可选购的手机品牌只有联想、华硕、OPPO等几个牌子。

　　当记者询问导购员，线上产品是否会比淘宝、京东便宜时，导购员则表示，“有的会便宜点，有的会贵些。”问及店内下单能否包邮时，该导购员表示，一切按照合作商家的规定，能包邮则包邮，不包邮的还是要算运费。

　　记者在店内观察了半个小时，其间共有4位前来寄快递的顾客，但并没人靠近终端机或关注店内的虚拟商品。导购员告诉记者，目前还是快递业务比较多，“因为在嘿客店里寄快递，首重会比顺丰快递点便宜2元。”

　　上述导购员告诉记者，他们店里大概一天会有1单鲜果订单，手机等3C数码产品可能一周有1单，但部分数码新品到货会稍微慢点，鲜果配送一般隔天就能到。“我们没有库存，如果我们有存货，那跟外面的市场有什么区别呢？”导购员表示。

　　记者观察广州3家“嘿客”店发现，“嘿客”店面目前主营业务还是快递，电商方面的发展仍未见起色，店面所在社区的部分中老年人甚至表示不知道“嘿客”是做什么的。

　　顺丰公司公关辜谦表示，目前“嘿客”尚处于试运营，模式并不是最终版，未来在商品品类、购物体验、社区服务等方面将进一步完善，提升服务属性。辜谦强调，“我们会在验证的过程中不断学习、进步，对于嘿客的未来，我们是相当有信心的。”

　　不过，一位职业为用户体验设计师的上海网友评论，“对于上了点年纪的大叔大妈来说，这玩意儿搞不懂。对于年轻人来说，和一般的网店没什么区别，我干嘛要跑到你店里来？还不如直接上网呢。”

关键词：电商,互联网,电子商务