海外直邮成效如何? 电商海淘生意没那么好做

　　争夺海淘

　　商品背后的服务须跟上

　　“中国大约有2000亿元的海淘市场。”电商观察人士鲁振旺对记者说，在跨境电商掀起“海淘争夺战”之前，中国的海淘市场已经形成，大到一些商家、小到普通的代购商，都悄悄地做一些海淘的生意，来满足中国消费者对于国外商品、特别是母婴用品、化妆品方面的需求。

　　除经济利益的吸引外，上海自贸区关税等政策上的优惠也为这些跨境电商提供便利。据了解，跨境电商企业商品进入到上海自贸区的仓库后目前处于保税状态，商品寄到全国各地时才需要缴纳一笔行邮税。从目前已经实施的跨境通网站上看，这些税费不少都是由消费者来承担。

　　但在各位电商大佬争夺市场的同时，海淘的售后服务也一直备受消费者关注：衣服不合适能换吗？买到的商品有质量问题怎么办？

　　“这不像是淘宝的担保交易。”推出“海外直购”的支付宝表示，国内淘宝，买家在确认收货后，支付宝才把钱打给卖家；而“海外直购”，买家付的费用，支付宝会直接转给商家。即使收到的商品有质量问题，也需要消费者自己联络远在国外的商家解决。

　　而记者也尝试在支付宝推出的直购美国百货公司Macy's的网站上购买，在付款前，页面便已经提示“该商家不提供海外订单的退换货服务”。而亚马逊工作人员也介绍，由于手续繁琐，通过美国亚马逊网站上购买的商品“只能退、不能换”。

　　但根据我国《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。第二十五条也规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

　　“我国的跨境电商也必须遵守我国法律对消费者权益的保护。”北京市消费者协会法律顾问邱宝昌告诉记者，对于服务器在境外的电商，目前我国相关法律很难有约束作用。他建议，消费者海淘越来越频繁，在电子商务立法上应当对此有所考虑和完善。

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