石家庄移动优质服务赢赞誉

　　石家庄移动多年来始终本着“用心服务，客户至上”的宗旨，不断大力发展移动通信网络，在提高移动通信用户服务体验的同时，也着力提升移动通信网络维护质量，优质又而用心的服务赢得广泛赞誉。

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　　疏通网络确保企业信息需求

　　近日，石家庄移动无线网优中心员工张家精收到一封热情洋溢的表扬信，对他认真负责，技术过硬，及时解决客户网络问题的优秀表现给予褒奖。

　　从9月份开始，省会和平路某办公楼信号突然变差，手机信号弱，无法正常通话，影响办公楼内员工正常办公，维护人员两次上门勘查，现场勘查无室内分布系统覆盖，始终找不到问题原因。客户也致电10086要求解决，一直未果。石家庄移动员工张家精得知后，立即到该办公楼现场勘查。客户表示过去信号一直很好，但现在无法满足通话需求。经过他认真的现场勘查，根据投诉处理经验，通过调整天线方位角解决覆盖问题，扩容一条传输解决上网拥塞问题，经过优化处理后客户非常满意。

　　为此，客户特写一封致石家庄移动网络部的表扬信，以示感谢。石家庄移动的普通员工立足本职，运用过硬的技术，有效解决客户网络问题，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供优质服务和网络。此表扬信不仅是对石家庄移动员工的表扬，同时更是对石家庄移动的信赖和肯定。

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　　奉献爱心主动帮助残疾客户

　　国庆期间，石家庄移动晋州分公司商城营业厅进行门头装修施工，一天中午，一位坐轮椅的客户来到营业厅门前，因轮椅不方便进入，客户一直向里边张望，营业员庞建冬见状急忙迎出门去，得知该客户要办理业务变更，庞建冬详细了解客户需求后，通过客户手机直接为其进行了业务办理。一件普通而平凡的事情，体现出中国移动员工良好的服务意识，获得了客户高度赞扬。

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　　网络优化保障景区通信畅通

　　每年的10月份是井陉仙台山景区“红叶节”的旅游高峰时段，大量游客的集中到此旅游，通信需求量较大，石家庄移动井陉分公司高度重视此景区网络问题，对此景区进行现场测试并制定了网络优化实施方案，对景区现在的基站进行扩容调整，满足了景区游客的通信需求，此举在提升移动用户满意度的同时，也得到了仙台山景区大力配合及当地旅游部门的高度称赞，展现出中国移动的良好企业形象。(崔元  田志华)

关键词：石家庄移动