两次没洗净“e袋洗”遭索赔 商家只同意返洗

　　通过荣昌e袋洗清洗大衣，大衣没洗干净，却变成了“花脸”。白女士投诉至e袋洗客服，但连续四天投诉，均没有得到任何答复。昨天，负责干洗的负责人不认可洗坏衣服一事，称衣服原本就是旧的，但会再次联系白女士将衣服返洗。

　　两次送洗没洗净

　　1月13日，白女士通过荣昌e袋洗送洗了一件黄色呢子大衣。荣昌e袋洗号称全国首家在线洗衣平台，首创袋洗模式，白女士表示，自己此前多次通过该平台洗衣服，“价格还行，关键是能上门取上门送，比较方便”。

　　不过这一次，白女士遇到了烦心事儿。1月17日，e袋洗员工将洗完的呢子大衣送回，白女士拆包发现，衣服竟然还是脏的，“而且整个衣服都被洗花了，一块黄一块白的，跟‘大花脸’似的。”

　　北京晨报记者见到了白女士当时拍摄的照片，发现衣服袖口、衣领、对襟内侧等多处还有污渍，尤其是对襟内侧，多处呈现黑污渍(如图)。将衣服整体挂起看，原来通体黄色的大衣已呈现“上黄下白“，“面料都被洗粗糙了，颜色也花了，还怎么穿出去？”

　　白女士告诉北京晨报记者，当天她看到衣服后，就拨打了e袋洗客服投诉，客服表示可以返洗，并尽量还原衣服本色。1月25日，e袋洗员工将返洗的大衣送还，白女士发现，首次没洗去的污渍还在，衣服还是老样子。

　　索赔半价没回应

　　因为e袋洗是上门取衣，白女士想去实体店讨个说法，却不知店在哪里，只能一次次拨打总部客服投诉。“客服的态度倒是不错，每次都表示会协调店里解决，但每次投诉后，总是没了下文。”连续四天，白女士投诉四次，均石沉大海。

　　白女士说，自己的大衣也是品牌货，购买时花了1600多元，一年来也没穿过几次，“我也不想敲诈对方，但至少得赔我一半钱吧，现在对方连个说法都不给。”

　　昨天，北京晨报记者致电荣昌e袋洗客服，客服查询发现，白女士的确多次投诉此事，公司相关部门人员正在负责处理此事。客服承诺，会让相关人员答复记者。

　　昨天下午，为白女士干洗大衣的负责人给记者回电，称衣服原本就是旧的，顾客想洗到新的效果是不可能的，但顾客说将衣服洗坏一事，她表示不认可。最后，这位负责人称，会和白女士再次联系，将衣服再次返洗。白女士则表示，衣服可以再返洗，但自己索赔的诉求不会变。

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