不忘初心 衡水移动无线班组铸就精品网络

　　“网络质量是通信企业生命线”时刻铭记在每一位网络人心中，衡水移动无线班组25名员工用实际行动践行这一警言，守卫着我们的网络资源。作为网络对接客户第一窗口，他们始终秉承“客户为根服务为本”的理念，持续做好网络能力提升，为客户提供最优质快捷的网络服务。该班组曾连续获得第四届、第五届质量管理小组活动三等奖；连续两年引入集团一类成果；获得总经理创新基金奖励；被评为省公司创先争优树立标杆先进班组；获得“VOLTE百日会战”先进集体；在“精耕行动”专项行动中获得团体一等奖。在这里为大家揭开他们的一天天，一年年……

　　精细规划，网络规模逐年扩增

　　全面贯彻落实省公司年初工作会要求，推行“两上两下”“清单式管理”模式，市场与网络紧耦合，统观全局，聚焦“五高一地两美”，把控规划细节，采取需求库日收集、日录入，根据网络质量、需求类型、投资效益、城建与业务发展、覆盖场景、客户感知、建设方式7个维度综合评价，排出优先级，形成需求清单库，目前衡水移动4G基站规模较2016年底增加25%，网络能力持续增强。

　　用心维护，时刻保障网络安全

　　衡水移动员工夜间仍在加班加点调测设备

　　“明者远见于未萌，智者避危于无形”，安全第一，预防为主，在网络维护一线，隐患排查是最重要的一环。日检，周检，月检，季检，发现故障第一时间处理，把所有危险消灭于萌芽。确保基站、室分高效运行是维护一线的兄弟姐妹们每日悉心呵护之功。2017年衡水2G/4G无线设备运行完好率一直保持在全省前三。

　　精细优化，网络质量节节攀升

　　天下大事，必做于细，优化工作更是需要日日细致分析，提升各项感知指标，每天对现网2/3/4G网络全部基站进行小区级分析优化，按照PDCA循环对问题进行层层剥茧，寻到问题症结，优化处理流程。工程优化、日常优化、专项优化相结合提升客户感知，尤其是对4G网VOLTE用户端到端优化，依托信令监测平台逐条信令分析，协同省市各级部门处理端到端问题164个，VOLTE“一低两高”小区占比从去年底5.3%降至目前0.37%，网络质量芝麻开花节节高。

　　聚焦各种场所开展地毯式摸排，日粒度测试优化，通过海量DT和CQT测试及时发现网络覆盖问题，切换问题，质量问题，针对性调整复测，以确保低速运动的室内客户、高速行驶的移动客户不间断的畅快体验，网络有何头疼脑热，均能及时诊治康复。

　　应急保障，社会责任义不容辞

　　活动应急保障

　　“明星阵容大型演唱会”、“大营皮毛交易节”、“安平丝网博览会”、“饶阳蔬菜文化节”、“河北省首届园博会”、“衡水湖国际马拉松”以及各种庙会、政府会议、学校开学放假、险情灾情等等人员密集，话务量集中的时刻，网络人一马当先，冲在保障现场第一线，确保网络设备安全，网络容量充足，上传下载流畅，语音通话清晰，每年累计出动应急车15余次，保障人员共320人次。

　　2017年河北首届园林博览会举办期间，其他地市支援的应急车天线升起时卡在半空，为保障市民活动中心千架无人机表演，移动公司紧急决定在南外环灯杆增开小区，无线班组卢殿杰同志主动请缨，从天蒙蒙亮干到晚上11点，虽然热、苦、累、饿、蚊虫叮咬，仍然坚持开通了基站。与此同时徐忠刚、冯良两位同志还在园博园广场调测应急通讯车，24小时盯防，忍受酷热却毫无怨言。不论严寒酷暑，不论刮风下雨，零拥塞，零故障，移动网络人积极践行着企业的社会责任。

　　倾心服务，叫响中国移动品牌

　　用心服务，百分百沟通，一切影响客户感知的网络操作均要在零点之后，披星戴月那是家常便饭。每一份客户投诉都要现场测试，为客户答疑解惑，只为赢得客户百分百的满意,2017年第一期客户满意度调查、网络投诉万投比全省第一，为了中国移动的品牌，他们不计个人得失，没有假日节日，奋战在无线维护优化的第一线，确保每一通电话清晰，每一次网页浏览流畅，每一次上传下载快速，为了中国移动品牌形象，为了广大移动客户通信畅通，他们不忘初心，砥砺前行……

关键词： 衡水移动,无线班组,精品网络