“服务心贴心，赠画表真情”
中国电信唐山公司华岩路营业厅获用户赞誉

　　“这些好姑娘细心、热情、服务、周到，业务也很棒，我要把这两副画送给她们，以表达我的感谢之情”。近日，一位老人走进中国电信唐山公司华岩路营业厅，把自己亲手创作的两副国画赠予华岩路营业厅的店员们。

　　杜大爷爱好书法、国画，在社区一片小有名气。前阵子到电信营业厅准备购买一台手机，因为当时对智能机不了解，既想像年轻人一样享受随时随地畅快上网的乐趣，又怕高资费亏了口袋，杜大爷一时犯了难。辗转了几家手机店，因为年纪大的缘故，对新事物的理解能力难免有些落后，咨询过程中碰了好几鼻子灰。把顾客当亲人，服务才能心贴心。来到华岩路营业厅，当时店员小费热情的接待了大爷，针对大爷的疑问耐心的讲解了很多关于手机的配置问题，并帮他挑选了一台一千元左右的手机，但大爷当时没有立即购买。大概过了一个月左右的时间，大爷再次光顾营业厅非常痛快的购买了上次推荐的手机。原来大爷回家后，经多次咨询亲友，并上网查询，确信为他挑选的这款手机性价比确实高，货真价实，童叟无欺。营业员小费又介绍了适合老人的资费，大爷当即非常高兴的办理了电信业务套餐。

　　在之后的日子里，大爷与店员们逐渐成了朋友。每次手机有不明白的问题都会来厅里咨询。小费她们知道年龄大的人对智能手机适应会很慢，使用当中会遇到很多问题，总是会耐心的帮大爷讲解、不厌其烦。大爷喜欢画画，会在网上下载很多漂亮的风景、水果图片跟店员们分享。此次大爷趁交话费的机会，把这寓意良好的题名为“旺”的国画专程送到营业厅，一笔一墨表达了大爷浓浓的情意，小费及其他店员们深受感动和鼓舞，决心用更加优质服务回报用户。

　　本来一项日常工作，不经意间触动了用户的心弦。服务心贴心，点滴见真情。用户的感谢是对我们最大的肯定，中国电信唐山公司将始终坚持用户至上的服务理念，持续提升服务品质，让用户消费更放心，使用更贴心。”