河北移动面向全省客户开展“总经理接待日”活动

　　据悉，河北移动将在2019年常态化开展此项活动，时间固定为每月第三周星期四下午2点半开始，要求100%覆盖所有市、县分公司主要直营厅。活动中，一方面以“请进来”的形式，在营业厅现场与客户面对面沟通，听取客户意见建议，协调处理客户咨询投诉。另一方面还主动“走出去”，到校园、企业客户中以座谈方式倾听客户声音，了解客户真实需求。对于发现的问题，河北移动将按照“谁接待、谁负责、谁落实”的原则，确保“一点接入，全网响应”，做到“件件有着落、事事有回音”，为践行“以人民为中心”“客户为根，服务为本”的服务理念写下浓重一笔。

　　今年以来，河北移动结合不断变化的行业运营格局和发展环境，通过促进服务品质、业务品质、网络品质提升，做好“优品质”工作。树立以客户为中心的“大服务”理念，构建品质服务管控体系。聚焦客户导向、聚焦品质管理、聚焦体系建设，提升品质管理能力，建立健全的服务质量管理体系、解决好关乎客户利益的热点、狠抓客户体验、注重客户感知，持续改进网络质量、业务质量和服务质量，努力提高公司客户服务能力，营造健康、绿色、放心的通信消费环境，切实保障广大移动客户的权益。