中国电信保定分公司：从“心”出发，细致服务用户

　　电信营业员为老人递送红糖水

　　中国电信保定分公司朝阳南大街营业厅有着一支年轻的工作团队，他们本着”用户至上，用心服务“的服务理念，着重做好队伍建设，立足于让客户满意的目标，深化服务理念。作为中国电信保定分公司服务使者，他们每天都以热情周到的态度为每一位进厅的客户提供温暖的服务。

　　11月14日下午，一位老人来到朝阳南大街营业厅，营业员杨伊然见老人走路不稳，赶忙上前搀扶，送往休息区坐下，并微笑询问老人有何需求。“下楼遛弯的时候忘带家门钥匙和手机，本想去孩子的工作单位拿钥匙，走到一半突然感觉身体不适，可能是血糖有点低，便想着到营业厅休息一下。见到营业员服务热情，老人便将实情相告。杨伊然凭常识判断血糖低可通过补充糖分缓解，在征得老人同意后为老人冲了一杯红糖水。老人喝过红糖水后症状得到了缓解。

　　稍事休息后，老人坚持要去孩子的工作单位拿钥匙，杨伊然便拿出自己的手机协助老人联系了家人，同时又拿出几块水果糖让老人随身带着。杨伊然的贴心举动使老人备受感动，握住杨伊然的手不停道谢。临走时老人在客户意见薄写下了留言“非常感谢小杨，心肠好的丫头”。

　　　　中国电信保定朝阳南大街营业厅荣誉墙

　　“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。朝阳南大街营业厅既是电信业务受理单元又是服务窗口，代表着中国电信保定分公司的服务水平。为了更加细致周到的服务客户，中国电信保定分公司全区72个营业厅内全部配备了应急保健药箱、轮椅、饮水等便民设施，营业厅内全部开通免费无线网络，方便进厅客户体验高速快捷的互联网服务。作为电信人，他们坚信，只有设身处地地为客户着想，持之以恒地完善细节，便能将温暖传递给每一个人。

　　电信营业厅日常业务办理