站好岗 共防“疫” 全省移动营业厅服务客户近10万

　　先来看看移动公司的一组“大”数据：

　　1月24日至2月5日，

　　全省199个移动直营厅店营业，

　　1860名营业人员累计2.5万人次驻厅服务，

　　服务客户超过10万人，

　　累计办理业务近20万笔……

　　受到新型冠状病毒的影响，今年春节假期显得格外特殊。虽然营业厅办理业务的客户比往年少，但营业厅店工作人员的面临压力却比以往任何一个春节都大，

　　2020年的春节，跟往常不一样，因为全国人民在欢度佳节的同时，全国上下都在打一场没有硝烟的战争——新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控。

　　严峻疫情下的温馨服务一如既往

　　“姑娘，能帮我办一张手机卡吗？”一位面容沧桑的老人来到营业厅，邯郸移动营业员张学医赶紧搀扶住她，问她要身份证，同时递给她一个口罩让她带上。老人一层层掀开衣服，拿出一个袋子，里面放着身份证和小本子，递给小张时还是热乎乎的。还没等细问，老人就说“我孩子在武汉呢，我也没有个手机，所以办一个手机卡给孩子联系方便，省的孩子再让邻居给我捎信，哎，天灾啊”！老人无奈的说。

　　小张安慰老人说：我们这边目前还好，但是一定要做好防护，这不但是保护我们自己，同时也是为社会负责，勤洗手，出门带口罩，能不出门尽量不出门。”说话间为老人办好了一张手机卡，熟练地为老人安装到手机上，教会老人用手机后，小张将老人送到厅门口，心里默默地祈祷老人的孩子平安。

　　营业厅就是防疫防护宣传站

　　1月26日正月初二，唐山移动营业厅刘静早上匆匆的给妈爸视频拜年后就去单位上班了。疫情虽然严重，但是大街上仍然有来回过往的人。营业厅营业后首先接待的是一位老大爷，说儿女都在外地务工，由于流量太少来更换一个套餐多加点流量，这样还能跟孙女和小外甥多聊天。“伯伯，您看看这个，现在是疫情期，多了解点自我防护知识，让儿女多省心。”说完刘静递过来一张疫情防护宣传页。

　　中国移动河北公司在春节期间运营的营业厅店中，全部增设防疫防护宣传物料，营业厅电子宣传屏增加病毒防控宣传信息，IPTV电视开机设置抗击疫情宣传页，魔百和电视、咪咕视频均提供抗击疫情专区，便于客户及时了解疫情最新动态，传播防疫知识，将全省的营业网点、客户触点变成防疫防护宣传站！

　　推广“无接触”的线上服务更安全

　　营业厅工作人员每天上班前测量体温，上岗的前台工作人员全部佩戴口罩，因为员工明白，只有做好了自我防护才能更好的服务客户。他们对进厅的每一位客户都会问上一句：“您从哪里来？”也会提醒每位客户做好防护，尽量不要出门，出门一定要带口罩。他们同时积极为客户推荐“河北移动APP”并教会客户使用，实现足不出户就可以交费、办理业务变更等。

　　中国移动河北公司根据疫情形势，在厅店台席的窗口服务重点保障“入网、过户、补换卡、手机合约、携号转网、跨区业务”等复杂业务和长流程业务，简单业务如充值续费等要积极引导客户通过线上渠道办理。优化营业厅营业时间，明确厅店分类管理原则，强化线上渠道引流安排，最大限度满足客户需求，保障客户安全，加强线上办理方式的引导，让客户足不出户，就能自助办理业务。