“最美逆行者 服务不打烊”
—中国电信秦皇岛分公司客服部全程守护

　　一场疫情，让各方力量拧成了一股绳，全国人民众志成城，形成了强大的合力。除了支撑好医疗第一线 、政府等相关指挥、防控单位通信保障外，中国电信秦皇岛分公司客户服务部也在网络那端，疫情之下全程守候，用实际行动践行“用户至上，用心服务”理念，春节期间坚守工作岗位，按承诺时限处理用户问题，为港城市民提供“尽心、实心、暖心”服务。

　　统一部署，动态运营，提供“7*24”小时服务

　　春节前夕，中国电信秦皇岛分公司统一部署，成立服务保障团队，对一线窗口强化落实“首问负责”，同时客服人员继续执行“轮班”制，确保春节期间用户问题能够被快速、有效解决。随着疫情形势越发严峻，为降低上下班途中交叉感染的风险，保障服务质量，客服人员调整为居家办公，用声音传递真情，让客户聆听微笑。

　　全心全意，义不容辞，实心解决用户问题

　　面对疫情，客服人也担心，也害怕，但她们还是毅然服务在一线，即便城市封路、公交停运，家庭需要，客服人依然全心全意，义不容辞，实心解决用户问题。无论用户情绪有多激动，无论用户反映的问题有多难处理，她们都能理解用户，以诚恳的态度，朴实的语言，一面积极安抚，一面努力协调，尽全力解决用户难题。

　　“免停机、自助办理”等举措，让服务更暖心

　　自1月29日12:00至2月9日24:00，河北电信已面向全省用户推出免停机服务举措，中国电信秦皇岛分公司用户不必担心月底因话费余额不足而造成停机情况发生，同时通过“河北电信”官微公众号、“电信营业厅”APP等为用户提供在线业务办理、查询充值等多项服务，方便广大用户足不出户办业务。

　　齐心协力，众志成城，中国电信秦皇岛分公司将与全国一起为早日打赢疫情防控狙击战而努力。