疫情之下，默默坚守的战“疫”力量——霸州国道营业厅共战疫情坚守岗位

　　在这场横跨整个春节的战斗中，有些人始终冲在最前线。比如被誉为最美逆行者的白衣天使，人性的光辉在他们“不计报酬，无论生死”的背影中闪闪发亮。可是还有一群人，他们默默坚守岗位，一天天的战“疫”中，胸前的中国电信Logo栩栩生辉。他们虽然不是医生，无法支援一线，但他们身为一名营业员，坚守岗位服务用户。今天我们要说的是依旧奋战在前的霸州国道营业厅。

　　“我愿意，为你守护”

　　霸州国道营业厅是霸州市目前面积最大、营业最长的4星级厅店。1月21日，店长潘艳娜安排春节疫情期间的值班工作，营业厅7名营业员纷纷主动请缨：  “我住在离营业厅附近，走路都能到这，我来值班就行”  “我是店长助理，业务办理经验也丰富，体格也好，放心让我来值班吧”  “我家中没有小孩子，在哪都是过年，在营业厅更踏实些，这次值班也算上我！”

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　　其中3名外地女员工，主动放弃了过年回家团聚的机会，加入春节疫情值班工作。店长潘艳娜特别强调：“咱们营业厅由于接触各类人员存在一定的风险性，因此打好防疫战必须从小事做起，必须时刻保持头脑清醒，才能保证打赢这场防控疫情战，我们一起抗“疫”到底！”

　　疫情爆发初期，一直坚守工作岗位的营业员不埋怨、不抱怨，全力做好用户服务工作，坚持每天定期消毒、测体温，尽最大努力为自己为用户负责。测量体温、对未配戴口罩的用户主动关怀、消毒成了每天的重要工作。

　　“我们的宗旨是：用户不出门，只要不嫌弃，全面消毒来上门！”

　　1月31日，一位用户微信联系国道厅店长，因家中只有用户和奶奶无法到厅办理，店长约好时间准备上门办理移机业务。即便是移机业务，只要用户有难处，疫情期间我们绝不会拒绝用户，而是选择为用户上门办理，同时满足用户的其它业务需求。用户感受到了我们的用心服务，把营业厅微信推荐给了他朋友，帮我们做宣传。

　　店助在过年休假期间仍然在联系业务，面对疫情和物业的阻拦，她没有退缩，而是选择克服困难上门办理业务营业厅能得到用户的认可我们很开心！

　　虽然事情很小，但我觉得是对电信的一个大推广，争取让每一位用户都能愿意主动向亲戚朋友推荐电信，肯定我们电信的优质服务！

　　“我们也怕，但我们选择坚守”

　　2月4日，病毒依然肆虐在前，店助刘艳亭像往常一样对每一位用户测量体温。这个时候，一位带着口罩的用户进入营业厅。起初，该用户并不配合体温测量，刘艳亭本着对营业厅内用户负责的态度，劝说用户测量体温，经过多次劝说后该用户配合体温测量工作，并测出体温为37.5°，反复测量体温均超过37.2°C。按照防疫要求，刘艳亭主动提醒用户到相关部门进行检查，并告知用户为了安全起见暂时无法为其办理现场业务。同时，刘艳亭将用户的需求信息等登记在册，让用户通过线上办理相关业务，后续将卡邮寄到家。用户听到可以线上办理，表示非常理解，便同意离厅并到医院进行检查。

　　接待发热用户之后，店长和营业员一边对厅内物品进行消毒一边开窗通风。最后店长提醒营业员一定要时刻关注用户体温、咳嗽与否等症状，确保不漏掉任何一个发热用户进入营业厅，不为营业厅带来任何潜在的危险。