践行责任 共抗疫情 秦皇岛移动在行动

　　【导语】新型冠状病毒疫情形势严峻，一场没有硝烟的抗击疫情的战役已经打响。秦皇岛移动积极承担社会责任，第一时间成立由党委书记挂帅的疫情防控领导小组，全面部署疫情防控工作，综合、市场、政企、网络等条线各司其职，细化责任分工，勇担国企责任，一线员工立足岗位、积极行动，全力保障网络通信畅通，全心保障客户服务感知，通过信息化产品支撑各行各业防疫工作，与广大客户共同抗击疫情！

　　一、迎难而上，精准保障，全力以赴确保通信畅通

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。秦皇岛移动公司重点对各级政府、交通枢纽、卫健委以及相关医院等20个关键地点进行通信保障，出动16台抢修车、1台应急通信车、16台油机以及95人组成的网络保障队伍，对关键地点周围260个基站、50余条专线进行通信保障，24小时监控网络运行状态，确保客户手机通话、上网使用顺畅。1月22日下午至1月23日，紧急开通卫健委和相关医院25条云视讯专线，帮助医疗系统面对面查看病人和召开会议。1月28日23点，秦皇岛移动接到抚宁区政府防控办紧急需求，为临时隔离中心搭建网络连接，公司全力在次日中午12点前完成某宾馆43条有线宽带和电视业务接入工作，受到了社会各界的一致好评。

　　二、善尽责任，践行使命，做好疫情信息化防控支撑

　　疫情危难之际，秦皇岛移动聚焦社会抗疫需求，勇担央企人应有的责任。公司第一时间主动对接政府相关部门，累计完成了市-县-重点医院云视讯45路硬终端全部接入，实现云视讯软终端5.27万户；针对卫健委、重要医护人员及特定人群提供免停机服务，针对漫游至湖北客户3078户，及所有全球通客户23.8万户提供暂缓停机服务；为市县卫健委紧急开通和对讲终端128部，全市累计免费提供和对讲软终端2121户，视频彩铃6.2万户，有效保障了疫情调度人员通讯顺畅；累计为政府、医疗行业客户发送免费公益短信946万条、公益视频彩铃6.19万户，开通全市免费和对讲2121户，免费云视讯5.27万户；为各大医院紧急办理无感测温产品及和对讲业务并第一时间送达，方便医疗机构对患者无接触测温，加固医院防线，并重点为发热门诊提供了及时通信服务。

　　与此同时，为复工企业、政府和学校等单位进行人员疫情统计分析开发了疫情统计智能填报服务，疫情期间免费试用，积极协调无接触红外测温设备货源，助力企业复产复工。为了有效助力教育行业，秦皇岛移动通过和教育APP免费为学校提供名师直播课堂，通过海量教学资源帮助学生在家查缺补漏，提供云视讯高清终端、和直播教育平台及云视讯软客户端等多种同步课堂解决方案，截至到2月19日，已免费覆盖53所学校，2万余名师生，师生可随时组织网上学习，预计到2月底前可覆盖全市全部学校。真正为广大师生实现“停课不停学”，获得了政府与社会各界的一致好评。

　　一条条公益短信，一项项免费服务，蕴藏着移动人对公益的支持，对疫情防控的责任与默默付出，我们坚信，每个人贡献一点力量，众志成城，必将战胜疫情！

　　三、坚守岗位、主动作为，为客户提供优质服务保障

　　网点正常营业，线下服务有保障。积极满足客户办理通信业务需求，网点根据实际情况适当调整营业时间，确保每县区均有一个营业厅正常营业，其他营业厅公示服务咨询电话，每天专职人员电话受理客户业务咨询。与此同时，公司强化营业厅防护，严格开展营业厅消毒与通风工作，制作营业厅台席塑料薄膜防护隔离墙，全力做好客户和员工的安全防护，让每位客户安心办理业务。

　　线上服务“不打烊”，足不出户办业务。为避免客户出行，秦皇岛移动为客户积极提供各类线上业务办理途径，客户只要登录河北移动APP客户端、关注“秦皇岛移动”微信公众号，足不出户即可实现交费、办理号卡、流量套餐、宽带等业务，努力减少交叉感染隐患。针对家庭宽带用户，疫情期间因小区或村庄禁止外来人员进入而导致的无法及时上门检测维修宽带故障的，为客户赠送10G流量，解决临时上网需求；对于常见宽带问题，客户可在微信朋友圈搜索《春节期间移动光宽带用户快速排障指引手册》，按照其中引导自行操作，无法解决的问题可拨打“0335-7910050”热线，预约上门服务。

　　四、统一思想，众志成城，多措并举确保队伍安全稳定

　　疫情防控领导小组高度关注疫情进展，在高效调度抗击疫情应急工作机制的同时，通过党委会议、办公会议、邮件、电话等形式层层传达政府和上级公司工作要求，公司上下积极强化“全员出击，共抗疫情”的责任意识，全面细致开展员工基础防疫信息排查，科学安排动态排班，倒班与远程办公相结合，各司其职保障运营工作有序开展。

　　同时，为保障一线人员的安全，公司及时为坚守岗位的一线人员提供爱心保障，为各营业厅配备消毒液、防护口罩等防护用品，做好人员安全防护，对营业厅全面消毒。营业厅岗位人员积极佩戴口罩上岗，严防交叉感染，确保到厅办理业务的客户以及营业员工生命安全和身体健康。

　　面对疫情，公司广大员工积极响应党委号召，主动做好疫情防控工作，不信谣、不传谣、不串门、不聚餐已成为员工的自觉行为，同时员工还对周边家人和亲友开展疫情防控知识宣传，有效形成了疫情防控的一道屏障。

　　肩负使命，践行责任。在此次疫情防控的关键时刻，秦皇岛移动公司班子靠前指挥、党员干部冲锋在一线、奋斗在一线，带领广大员工在危难时刻展显担当，在关键时刻彰显大爱，构筑了一道无私奉献的靓丽风景线。秦皇岛移动坚信，在市委、市政府的坚强领导下，秦皇岛移动与全市人民一同坚定信心、同舟共济，一定能打赢这场疫情防控阻击战！