“停课不停学”我们在行动 电信宽带助力高三学子线上学习

　　疫情当前，全国高校、中小学、幼儿园延迟开学，中国电信涿州分公司为用户快速办理宽带新装业务，助力莘莘学子通过线上学习的方式实现“停课不停学”。

　　营业厅内设置疫情防控点

　　3月8日上午，中国电信涿州分公司亨通南街营业厅营业员齐丹收到一条“特殊”的信息，一居民家中急需办理宽带新装业务。

　　用户的需求就是责任，齐丹立即联系用户了解情况。原来，因受疫情影响，今春各地大中小学、幼儿园等开学开园时间原则上继续推迟，为贯彻落实上级疫情防控工作部署，多所院校2020年春季延期开学期间实施“停课不停学”，依托网络平台在线学习成为学生们主要学习途径之一。张女士的孩子恰好上高三，正是关键期，急需安装宽带网络达到上网课的目的。目前，张女士所在小区处于封闭管理状态，出入多有不便，所以无法前去办理入网手续。

　　上门为用户办理业务

　　由于目前处于疫情特殊时期，齐丹首先向张女士推荐了线上预约渠道。但由于张女士不懂操作，所以并未能预约成功。齐丹推己及人，在确定张女士及家人无病毒传播风险后，提出可上门为其办理入网手续，张女士欣然应允。下午14时，齐丹做好防护措施，携带设备来到张女士家，历时近两个小时，成功为其办理入网手续，并联系装维师傅预约安装宽带。临走时，齐丹为张女士留下服务卡，并叮嘱张女士：“后期使用中如有任何疑问，可以随与随时与我取得联系。”得知家中近期就可接通宽带网络，张女士心里的一块石头总算落了地，再三对齐丹表示感谢：“姑娘，真是麻烦你了，耽误了大半天时间。孩子能在家上课了，我就放心了，谢谢你们。”

　　营业员做好防控措施照常营业

　　“暖心服务”是中国电信涿州分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。在疫情防控关键期，中国电信涿州分公司将持续践行央企责任，随时随地将最贴心的服务带到用户身边。