电信办理业务受阻 营业员耐心帮忙解难题

　　“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。

　　“听说中国电信网速快，信号稳定，服务细致，今天特意过来办理业务。”11月3日，用户刘女士陪同父亲来到中国电信保定分公司天鹅路营业厅，当班营业员谢悦琳热情接待，认真询问其使用需求。经过对比，刘女士决定为父亲办理一款橙分期业务。待刘女士确认后，谢悦琳熟练地操作系统进行办理。

　　谢悦琳为刘女士办理业务

　　业务办理完成后，刘女士的父亲发现手机无法正常通话，非常气愤，要求立即恢复通话功能，场面顿时陷入尴尬。

　　谢悦琳见状，赶忙起身来到老人面前，轻声安抚老人情绪，引导老人到休息区就座，并送上热水。随后，谢悦琳拿出自己的手机借给老人，方便应急使用，老人情绪这才稍稍缓和。老人将自己的手机递给谢悦琳查看原因，经检查，谢悦琳发现该手机是港版苹果手机，需要更改设置，但厅内在场人员均未使用过此版本的手机，大家纷纷出谋划策，最终从网上查到可以通过购买卡贴解决问题。

　　谢悦琳协助老人从网上下单，并将自己的联系方式留给老人，承诺到货到后为老人提供帮助，确保解决问题。正是谢悦琳贴心周到的服务让刘女士和父亲一扫之前的不快，露出了满意的笑容。

　　营业员谢悦琳日常营业

　　服务源于心，真诚赢信任。中国电信保定分公司天鹅路营业厅作为公司窗口单位，始终秉承“人民邮电为人心”的初心和使命，为保定市新老客户提供最优质的服务。