新买惠普电脑不到10天频死机 硬盘主板屏幕换个遍

　　据张先生介绍，维修人员上次走时说是向厂家申请配件，需要等配件到货后，才能继续维修，现在等待多天等到的显示器，型号竟然不匹配，张先生怀疑配件可能不是从工厂发的货。

　　客服：目前我帮您看了一下，最近的一个库房发货是6月4号的下午的两点半，6月5号接收到一个配件，有全部接收了，那后期您放心，我帮您跟我这边负责的联系一下，他们尽快上门帮您把电脑目前的问题修好。

　　张先生：上次显示屏不对接口不对，那你说的话是不是就是你们说配件到来的那一次，接口不对的话你还重新给我发货呢，5号以后没有上门过啊。

　　客服：帮您看一下，可能就是目前为止还没有的上门，我去帮您催促，因为这个配件收到了，我催促他，让他尽快帮您上门修一下，好吗？

　　张先生：可以的，你问一下。因为我们今天维修人员谈过，他们说没有收到这个配件。

　　客服：这边系统上显示是6月5号的9点42，应该是接受到一个的新的配件。

　　张先生：那我跟你讲，那是他们没有给我讲实话，他们跟我讲没有接受到新的显示屏，因为星期一的时候他们上门。那也就是他们拿的显示屏并不是你们发出来的货。

　　客服：张先生这是最近一个配件，之前的话6月1号以及最早的时候是5月23号有接收到这个配件，因为这边看到我们有多次上门，你可能指的这个配件是之前的，这个的话我觉得无法确认。

　　张先生：你什么备件你看不见？

　　客服：只能看到他有接到备件一个记录，具体是什么备件，什么时候去换的，这个得问上门工程师事实操作的了。我去帮您跟这个维修站负责人联系一下，您放心在我们这个保修期内电脑出现问题了，我们会负责帮您上门维修好的，这个不是问题，到时候我让他们给您回电。

　　6月7号张先生又联系惠普杭州维修站的工作人员，得到的答复是，最近几天没有收到新寄来的配件。

　　惠普厂家发出的配件，客服处竟无详细记录，配件来路不明，用户又如何能放心使用这些配件？张先生说，动过“大手术”的惠普一体式电脑，现在即使修好了他也没有办法放心使用。张先生还是想要换机，他认为惠普拒绝换机的理由站不住脚。

　　张先生：只能7天才能换，7天里面发现了硬件可以换，但是7天以后只能维修，现在我问一下比方说换机的话，上门维修过几次维修不好可以换机。另外一个还有一个就是维修时间上面有没有限制，他现在给我讲的，你有要求我就帮你修，没修好再帮你修，是这样。那么这个修的时间上有没有限制，多久没修好这个可以提出换机的呢，他跟我讲没有别的条件，就是7天才能换。

　　现在张先生在惠普客服处只能查到第一次上门维修的时间，是5月20号，也就是5月20号上门维修才检测出是硬件问题，才申请换机，按照厂家的说法，是不符合换机条件。

　　厂家：惠普585号工程师，电脑有查到这款(23—027)这款是一体机吗？

　　张先生：你再帮我看看，我从第一次报修，你们给我派单是几号好的？你这里有记录的对不对？

　　厂家：对，这个话比较长了，电脑之前是一直修不好，您是有投诉换机对吗？

　　张先生：对，我投诉换机，但是你们一直没有给我换。你帮我看一下我第一次确定硬盘的话，上门是什么时候？

　　厂家：最早申请的时候是5月20号10点有申请成功的。

　　现在张先生在惠普客服处只能查到第一次上门维修的时间，是5月20号，也就是5月20号上门维修才检测出是硬件问题，才申请换机，按照厂家的说法，是不符合换机条件。

　　张先生：他第一次帮我检测就是发现硬盘坏掉这是哪一次？

　　工程师：不是20号就是23号。

　　张先生：后边待了一天是星期五来的，星期五好像是30号，但是他带硬盘呢？

　　工程师：我们发现拿去换的话实际是不能用，实际是黑屏的。

　　张先生：对，带了一个软件过来其实是黑屏是不行的。我这个电脑从第二次看到现在一直半个月了，7号有18天这一次，没法工作真是。

关键词：惠普,电脑,死机