互联网思维重构运营商发展战略

　　天翼互联网学院激发内增动力

　　人才是企业发展的动力引擎。2014年4月，中国电信江苏公司天翼互联网学院成立，对提升电信员工职业素养和业务管理能力，培养移动互联网发展思维具有重要意义。在从优秀迈向卓越的征途中，中国电信江苏公司又增添了人才培养方面新的助推器和加油站。

　　中国电信江苏公司总经理肖金学对天翼互联网学院提出了三方面要求：一是以改革创新精神和移动互联网思维开展企业培训工作。秉持开放、合作、草根、敏捷等思维，以高远的视野、开阔的胸襟、宽厚的气度，塑造新的学院文化，创立新的办学风貌。二是以合作的理念打造企业大学标杆。整合资源，大力推动互联网式的团队学习，打造便捷高效的专业支撑和学习驱动平台，向客户和价值链伙伴学习，努力把学院打造成具有互联网特色的示范性企业大学。三是以务实的作风提升办学效能。聚焦企业运营的关键点和收入增长点，在组织绩效提升、人才梯队建设、学习文化营造、转型创新落地等方面体现学院的价值，为江苏公司卓越企业目标的实现汇聚智慧和力量。

　　据悉，天翼互联网学院设置领导力发展、专业人才发展、在线学习推广、员工招聘与发展、教学支撑等岗位，负责省级培训与员工招聘的全流程操作实施，主要职责包括经营管理人才、专业骨干人才测评和培养的实施工作；实施省级培训发展项目，组织内外部资源，开发培训课程；按照内训师体系规范，牵头进行内训师的选拔，并负责内训师的日常管理、使用和培养；按照培训计划，实施各类线上、线下培训；实施全省招聘计划，组织开展招聘宣传、材料甄选、笔试、面试等具体工作。中国电信江苏公司省操作维护中心、省客户服务中心、省天翼终端公司、省电子渠道运营中心、省客户体验中心以及中博信息技术研究院等6家单位成为天翼互联网学院首批实训基地。

　　用互联网思维满足客户服务需求

　　在中国电信二次转型的征途上，中国电信江苏公司聚焦客户感知，创新服务模式，在打破国有体制机制、适应互联网发展等方面取得了不错的成绩。

　　围绕移动互联网时代客户的新媒体服务需求，中国电信江苏公司借助移动互联网手段，于2012年建成多媒体智能客服系统，集电话、网厅、掌厅、QQ、微博、邮件等多种服务渠道于一体，把以往分布在不同系统中的、常用的、固化的功能整合到前台操作界面，实现了多渠道客服的协同与一体化运营。2014年，中国电信江苏公司从运营团队、平台、标准、推广手段等维度入手，进一步健全新媒体客服运营管理体系，不断提升运营能力。

　　在服务机制创新方面，中国电信江苏公司积极探索适应互联网发展的服务模式。公司以市场化的组织、管理、考核、分配等手段，盘活资源效率，激发员工活力，带动服务效率和效益提升。同时，启动市分公司销售服务型组织转型，推行各级营销单元和业务单元的承包，建立市场化的激励机制，充分调动一线服务人员积极性，通过落实“划小”等方式，增强一线人员的责任意识、担当意识和服务意识。

　　运用互联网思维是中国电信江苏公司适应市场环境变化、加快企业战略转型的客观选择。运用互联网思维的目标就在于使企业更好地适应环境的变化，保持企业正确的前行方向，推动各项业务保持持续健康地发展。2014年，4G时代向我们走来。4G，拼的是速度，更是服务。江苏公司将一如既往地抓住服务关键点，稳住服务基本面，通过服务工作强化核心竞争力，以领先的服务积蓄4G时代的优势，推动企业从优秀迈向卓越。

关键词：互联网,电信