网购地板易买难退送货烦 “零甲醛”只是传说

　　线上购买：物流及售后成最大考验

　　对不少消费者来说，在卖场与狡猾的商家周旋费时又费力，还不一定能拿到实价。如此一来，明码标价又送货上门的网购就成了不少偷懒业主的捷径。然而，近来有不少消费者向记者反映被坑了！

　　家住海珠区的黄先生称，上个月在网上拍下了一款某品牌实木地板，售价92元一平方米，比实体店标价便宜近一半价钱。当时店家承诺拍下后一周内发货，谁知拖了一个月也没有发货。黄先生找到购买记录却发现，网页上写着“2~3个月安装”，客服人员则称，还在等待厂家补货。然而，当初拍下时，客服人员并未作出相应提醒。

　　此外，还有消费者反映，网购地板被要求自己前去提货。“地板这么大的物件怎么也得送货上门啊，居然打电话通知我去提货点自取，这让我怎么取？还有安装，他们什么都不管。”

　　另有业主表示，曾为网购地板退货一事闹得很不愉快。“卖家开始说不让退，后来同意退货了，又让我自己出运费，最后我还真出了运费，因为我也没办法。”

　　对此，专家表示，消费者在网购地板前应仔细询问商品的质保期限、售后等问题并保留聊天记录，以备后期维权。

　　最好选择在本地有联保服务的品牌进行购买，这样可以省去很多安装、维修方面的麻烦。收到货物以后还要仔细查验型号、规格、材质等，一旦发现问题要马上与卖家沟通。

　　消费

　　提醒

　　商家炒概念卖高价

　　“零甲醛”只是传说

　　当下地板市场各类产品花样繁多，商家们打着各种旗号和概念招揽顾客。

　　记者观察发现，市面上不少地板被贴上了“零甲醛”的健康标签。一些商家号称自己的地板用的是环保胶黏剂，不含甲醛，并因此卖出高价。某店销售人员向记者宣称，“只用了一点胶，只要放一段时间就不会有甲醛了。”而当记者向其索要权威检测报告时，该人员又百般搪塞拿不出来。

　　网上有商家一面宣称零甲醛地板、零甲醛家居空间等，一面又在产品信息中注明“甲醛释放量低于0.1毫克/升，甲醛超标包退包换”。

　　对此，专家指出，天然生长的树木都含有少量甲醛，因而凡使用木材加工而成的地板都会释放甲醛，产品宣传零甲醛有误导消费者嫌疑。此外，专家透露，尽管一些厂家能提供一些机构的检测报告，显示甲醛“未检出”，但并不代表甲醛为零。“送检样品与实际产品是否保持同样性能很难说，很多企业都存在送检、生产‘两层皮’的问题，检测报告只能作参考。”

　　此外，还有商家宣称其产品是高科技负离子地板，能够对室内环境的部分放射性元素起到遏制作用，甚至能吸收甲醛。对此，专家表示，有的厂家把电气石粉加到地板的耐磨层中，确实能产生负离子，但能否达到厂家所说效果仍有待考证。

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