新《消法》实施三月 “7日无理由退货”争议多

　　新《消法》实施3个多月以来，网购成为市民投诉焦点，占比达到所有投诉的55%。其中，“7日无理由退货”问题多。

　　市消协统计显示，自今年3月15日新《消法》实施至6月底，有关部门和北京市消协共受理消费者投诉25704件次，其中有关网购方面的消费者投诉高达14254件次，占到投诉总量的55.45%。“7日无理由退货”问题多；物流送货及售后服务跟不上；不公平格式条款暗藏消费陷阱；涉嫌虚假宣传等欺骗手段依然存在等成为网购类投诉反映的四大问题。其中，“7日无理由退货”经常遭到商家拒绝。理由大多是：“产品外包装不完整”、“影响二次销售”及“事先告知不在退货范围”等。

　　为了进一步了解网络购物的相关情况，市消协启动了网络购物问卷调查，消费者可以登录北京市消费者协会网：http：//www.bj315.org参与问卷调查，调查截止日期为7月16日。调查结束后，市消协将公布调查结果。

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关键词：网购,消法,互联网