中国电信保定分公司“24小时营业厅”服务故事

　　月初营业厅坐席忙，营业员吴润泽指导排队等候的李大爷使用“电信营业厅”APP，轻松查话费、兑积分……

　　李大爷点赞：不排队，少跑腿，真好

　　营业员日常办理业务

　　本报讯随着互联网的发展，越来越多的年轻人选择线上缴费、办理业务等。但对于部分老年人，繁琐的操作步骤让他们望而却步。“电信营业厅”客户端操作简单，犹如放在口袋里的营业厅，无需排队，轻松享受一键办理，随时随地掌握话费使用情况。

　　1月1日，月初第一天，通常是营业厅最繁忙的日子。家住双彩小区的李大爷来到中国电信保定分公司裕华西路营业厅办理业务，无意中看到营业厅积分兑换提醒公告，便询问营业员自己的手机号码是否有积分。此时，营业厅内前台坐席全忙，李大爷只好排队等候。营业员吴润泽见李大爷年事已高，立即搬来了座椅让李大爷坐下休息。在于李大爷攀谈中，吴润泽得知李大爷有兑换积分的需求，便告知李大爷可协助其使用手机查询并兑换积分。

　　营业员协助老人下载“电信营业厅”APP

　　营业员指导老人兑换积分

　　在征得李大爷同意后，吴润泽使用其手机下载了“电信营业厅”客户端软件，登录后通过与手机号码进行绑定，便可以点击“积分兑换”菜单，查看当前积分。同时还可以点击进入下一级菜单“我可兑换”，兑换商城中相应的积分礼品。最后输入收货地址、联系电话，一条购物订单就这样生成了。

　　李大爷在吴润泽的帮助下选到了心仪的礼品，吴润泽还提醒李大爷：“礼品是通过您的消费积分换来的，并且包邮，没有任何其他费用。”李大爷露出了满意的笑容。鉴于李大爷有月初交话费的需求，吴润泽认真指导李大爷如何在“电信营业厅”查询话费、查询套餐使用情况，李大爷轻轻松松便掌握了查询方法，并对“电信营业厅”客户端赞不绝口，他说：“科技发达了，我们老年人也赶回时髦。今后，点点手机就能查询话费，真是太方便了。临走时，李大爷还不忘称赞吴润泽工作认真负责、有耐心。

　　“24小时营业厅”是中国电信保定分公司为方便客户自助查询、办理提供的线上服务，“河北电信”官微、“电信营业厅”客户端免排队、全天不打烊。关爱老人，履行央企责任，中国电信保定分公司一直在行动。