守住承诺 勇敢逆行
——中国电信秦皇岛分公司民族路营业厅暖心服务获好评

　　新型冠状病毒引发的肺炎疫情发生后，中国电信秦皇岛分公司高度重视，认真贯彻落实党中央、集团及省公司决策部署，积极履行央企职责使命，把应对疫情工作作为当前最重要的工作来抓，第一时间采取行动，全力以赴做好各项工作。与此同时，要求一线人员务必做好服务工作，践行中国电信“用户至上 用心服务”的承诺。

　　2020年2月3日，营业厅刚刚开门，秦皇岛民族路营业厅接待了一位特殊的用户，李先生戴着口罩，手中拿一部手机来营业厅求助。李先生说道：“父亲的脚扭伤了，必须卧床休息，正值疫情蔓延期间，我们也响应社区要求，不聚集探望，但每天通过手机询问父母的生活情况。但是今天父亲的手机突然打不通了，老两口非常焦急，不得已求助邻居联系了我。”面对焦急的李先生，营业员吴绮芸立刻安抚用户，认真的对手机进行了检查。经过检查发现手机卡芯片损坏，所以才无法接通电话。李先生父亲的手机必须进行补卡，考虑到机主本人行动不便，无法到进厅办理业务，吴绮芸主动表示愿意带上设备上门为用户办理。随后，她带上已经做好消毒处理的读卡器及电脑，更换了更具安全性的全新口罩，随同李先生进行上门补卡。在与李先生的沟通中，得知这个手机号是在2019年12月携转入中国电信的，理由就是中国电信的服务好。

　　凭借着熟练的业务，不到五分钟就完成了补卡。为确保万无一失，现场为李大爷进行了拨号测试，确认一切正常，才放心离开。李先生一家人说道：“你们电信的服务真是太让人感动了，在这种疫情下还提供上门服务，真是难能可贵，成为中国电信的用户非常幸运！”

　　疫情隔绝病毒，但是不隔绝爱，客户服务无小事！无数电信人不畏艰险，坚守岗位，无私奉献，为非常时期的通信畅通，作出了重要贡献。战“疫”仍在进行中，我们众志成城，全力以赴，攻坚克难，一定能够打赢这场战斗！