中国电信保定分公司“装维小哥”驰援空巢老人 无私关爱温暖人心

　　装维员执行服务规范

　　张雪兵是中国电信保定分公司的一名智慧家庭工程师，入职多年，初心未改，坚持“用户至上 用户服务”的服务理念全心全意服务广大电信用户。虽然只是一名普通的“装维小哥”，但凭借自身精湛的装维技能，和乐善好施的优秀品格，经常受到电信用户和身边同事的夸奖。前些日子，他协助空巢老人解决燃眉之急的暖心之举在同事间广泛传扬。

　　绕墙牵线处理故障

　　原来，这对空巢老人是保定市莲池北大街干休所附近平房的住户，老大爷姓张，一位退休老干部，老两口独居，子女不在身边，经常使用网络进行联系。前天，张大爷家宽带突发故障，便到附近电信营业厅寻求帮助。张雪兵接到故障通知后，不到20分钟便赶到张大爷家，顾不得休息便查找故障原因，找到断点后正准备接线，发现因小区改造将原来的架空线缆改成地下线缆，找不到可用线路资源。面对此种情况，张雪兵完全可以告知用户不具备维修条件，但看到张大爷满脸的期待，张雪兵觉得责任重大，决不能让老人失望一定要想办法解决。坚定信念后张雪兵再次到房屋四周查看，寻找解决办法。经反复考虑，张雪兵决定从离老人的房屋最近的小区牵线，用来解决张大爷家用网问题。维修方案制定以后，由于施工难度比较大，张雪兵喊来正在附近值班的同事宋宁一起帮忙。二人说干就干，最终绕墙拉线200多米，用时近3个小时成功修复故障。张大爷高兴地说：“我们老两口都是通过电信宽带与儿女联系，一旦没有了宽带，我和老伴心里就没着没落的了，这下好了，总算修好了，真是太谢谢你们了。”张雪兵确认老人家宽带网络恢复畅通后，方才松了一口气。次日，老人亲笔写下表扬信送到电信公司以示感谢。

　　　　用户亲笔书写感谢信

　　“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。以张雪兵为代表的电信人始终把用户的需求放在首位，不断提升服务质量，奉献社会。