服务无小事 细节暖人心
中国电信保定分公司客户代表细致服务用户

　　新一代信息技术的发展给人们的生活带来了前所未有的变化。为确保通信服务的畅通，践行“人民邮电为人民”的初心和使命，中国电信保定分公司客户服务部的客户代表们时刻奋战在一线，为用户排忧解难。

　　客户代表每日召开晨会

　　5月26日晚20时，用户杨先生拨打客服热线，反应手机无法上网问题。5月27日上午8时，客户代表郭天瑜接到客户工单，查询系统发现用户所用号码为军网专属号段，此类用户上网有特殊要求，需问明故障现象并联系行业客户经理进行处理。作为优秀客户代表的郭天瑜，推己及人，第一时间回拨用户预留的联系电话，希望尽快帮助用户解决上网问题。郭天瑜多次拨打用户电话，却收到“您所拨打的电话已关机”的提示音。

　　客户代表郭天瑜为客户在线答疑

　　郭天瑜并未放弃，她拿出记事本做好登记，同时决定当天延长工作时间，下班后继续联系用户。晚20时左右，郭天瑜成功与用户取得联系，询问详情后协调客户经理紧急处理，帮助杨先生解决了手机上网问题。杨先生倍感欣慰，对电信工作人员细致周到的服务及设身处地为用户着想的服务态度赞不绝口。

　　“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。作为客户代表，他们精通各项业务内容，熟练掌握业务流程；他们服务优质，尽全力满足客户提出的各种诉求；他们全年无休，每天坐在电脑前以最饱满的工作热情为客户守候。对于每一位客户代表来说，服务无小事。虽然隔着电话线与用户素未谋面，但他们用声音传递出最周到、最贴心的服务，温暖着电话的另一端。