房产中介PK互联网:端口费飙涨 成交率低至两成
房介自筑“护城河” 面对网络平台的强势“入侵”,房产中介除了结盟,还能有何种防御“神器”?目前,像链家地产、伟业我爱我家、21世纪不动产等国内房产中介巨头已经自建起了网络平台,比如链家在线、伟业我爱我家官网、酷房网等。 王雷表示,“随着互联网营销环境日趋成熟,中介公司都在提升自己的生存能力,利用本身的房源信息等优势建立的自有网络营销平台,成为业务推广的一种新渠道,也是对第三方网络渠道的有效补充。” 与搜房等网络平台相比,房产中介的自建平台缺点在于房源少,但可信度高。“公司官网提供的房源都是真房源,访问官网的成交率也很高,达到60%~70%。”孔丹介绍说,只要客户访问官网,选好房屋,基本会成交。 记者从前述几家网站进一步发现,房产中介的自建平台除了房源少之外,页面也相对较为单调,其搜索功能也赶不上搜房等网络平台。 孔丹表示,“除了官网建设,我们还有全国呼叫中心、手机客户端以及马上要上的微信客户端等渠道。公司已明确提出,整个营销渠道的建立和房源拓展要立足于自己平台。” 在《商业价值》杂志的一篇文章中,链家地产早在3年前已开始意识到传统中介“粗放式”发展的不可持续性,试图从“新兵扛枪”转向“军团作战”,通过与IBM合作,全新梳理业务规则和IT规则,除了搭建后台支撑体系,其销售有效模型和城市准入模式,可以将房源、客户关系、战略等相关能力的评估从IT上反映出来,这其实就是一种大数据思维模式。 对于自建平台,在冷泉颐看来,如果它真的要发挥作用,一个前提条件就是平台首先要有品牌知名度。品牌知名度上去了,自建平台访问量及成交量也会上去。此外,自建平台在推广技术、客户体验上仍有待市场检验。 这种自建网络平台的投入成本如何?是否足以熨平不断上浮的端口费?房产中介巨头对此似乎讳莫如深,不愿透露过多细节。 不过,孔丹告诉《每日经济新闻》记者,伟业我爱我家建设官网平台,不管行业好与坏,这一块的研发投入都作为公司的战略性投入,每年都有一定额度。 像伟业我爱我家一样,房产中介的困惑在于自建平台缺乏创新。孔丹说,大家看上去都差不多,但要引领行业发展,就让互联网思维与中介结合,目前他们尝试从研发阶段介入,与阿里、腾讯等网络巨头的合作,比如微信渠道,但他们现在最想弄清楚的就是微信的下一代是什么。 除了自建网络平台,多位行业专家、房产中介巨头认为,基于房产交易的复杂性和专业性,房产中介表现竞争力的关键还在于自身进一步强化线下的客服能力,提高行业准入门槛。 |
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