“7天无理由退货”看上去很美 执行中存两大难题

　　电商执行中存两大问题

　　1.“不适用”商品？标注含糊

　　昨日，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，经营者与消费者在7日无理由退货的适用范围、退货时商品完好标准如何界定两方面均存在较大的分歧。

　　记者在京东、天猫等平台上看到，大多数商品并没有醒目标注究竟能不能“7天无理由退换货”，比如一款HTC手机，平台只是在售后服务一栏中注明：“享受7日内退货、15日内换货、15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务”，并没有“7天无理由退换货”等字样。

　　国家工商总局相关负责人也指出，目前很多电商平台在执行这个7天无理由退货规定的时候，不适用无理由退货的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序。

　　2.界定商品完好？过于苛刻

　　国家工商总局指出，电商平台将商品完好等同于不影响二次销售，退货的标准过于严苛，导致消费者退货处理周期长效率低，退换货纠纷多。记者在电商平台上看到，电商要求消费者需保证商品、包装及附件完整，无人为损坏磕碰。

　　到底怎么算包装完好？打开包装试用就必然影响商品完好性，这些条款其实本身也存在一些引发纠纷之处。IT法律专家赵占领认为，新《消法》规定“根据商品性质不宜退货”，这句话究竟怎么理解？在实践中极易产生争议，若没有配套规定进行细化，在执行中会产生大量的纠纷，甚至企业会以此规定架空后悔权制度，比如有折旧的消耗品，开封后难以二次销售的商品等等。

关键词：退货,消费者,电商