联通宽带退订被指撤而不销:律师称涉嫌违背消法

　　近年来，针对电信行业的投诉层出不穷。日前，知名经济学家马光远在微博上炮轰中国联通合约机(通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型)涉嫌“偷流量”后，中国网财经中心又接到部分联通宽带用户的投诉，称联通存在霸王条款、服务不规范等诸多问题。中国联通新闻处相关负责人以“个案，不便回复”为由，婉拒了记者的采访要求。

　　联通宽带退订被指“撤而不销”

　　联通宽带用户李先生称，自己5月底在北京联通丰台马家堡营业厅办理了撤销宽带业务的手续，但6月份的账单仍包含了“10元宽带包月费”一项收费。为此，李先生致电联通客服，对方称营业厅当时并没有真正撤销李先生此前申请的撤销宽带业务，而是修改成了10元套餐，原因是“为了挽留客户”，即3个月后，如果客户坚持撤销宽带业务，再退款30元。

　　李先生对此十分不满，“联通未经许可，就擅自扣款，如果我没有发现，那包月费会不会一直被扣下去？”

　　中国网财经中心记者致电联通10010客服，对方表示，联通宽带确实有李先生遇到的“10元宽带包月费”一项收费，不过这项费用在用户办理宽带退订业务时，营业厅工作人员会当面询问用户是否保留3个月，“无论用户同意还是仍选择退订，营业厅工作人员都会与用户当面沟通清楚，包括3个月后30元退款以何形式退还客户等”。

　　李先生则表示，5月底在营业厅办理撤销宽带业务时，工作人员并未向其做出询问，也未告知“保号三个月”这一规定，自己是在毫不知情的情况下被扣除了每月10元的宽带包月费。

　　中国网财经中心记者再次就此事致电并发送电子邮件至中国联通总部新闻处，对方负责人称“李先生遇到的问题属于个案，不便回应。”

　　联通用“添麻烦”挽留客户？

　　另据记者了解，除了上述暗藏玄机的“撤而不销”问题之外，在一些BBS、微博等投诉平台上，关于联通宽带套餐退订的“恶意给用户添麻烦”等其他服务问题也十分突出。

　　有用户在微博上反映，退订一个168元家庭月套餐，被联通工作人员告知须跑两趟营业厅才能退掉，一次解绑其他号码，一次撤套餐；此外，有用户抱怨，申请安装联通宽带业务在任何一家营业厅都可办理，而撤销宽带账户则必须回到固话所在地营业厅。对“给用户添麻烦”这一服务问题，联通相关工作人员曾给部分用户答复：这是公司规定，并非“技术上难以实现”，目的是为了“挽留客户”。

　　分析人士称，若是在一个成熟的充分竞争的市场环境下，企业都以不断提高服务质量、优化用户体验为目标，惟有处于垄断地位的企业，才敢于无视消费者需求与体验，通过强势市场地位来设定“霸王条约”，以此来维持其市场份额。

关键词：中国联通,宽带