众志成城 抗击疫情
——中国电信安次分公司多举措应对疫情

　　廊坊电信上下抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情战役打响以来，安次营销中心第一时间响应，全面部署防控工作，以“为人民服务”的政治责任感和使命感，全员一心，众志成城，积极投身奋战在各项疫情防控工作中。

　　【奋战一线，网络保障刻不容缓】

　　安次营销中心高度重视疫情期间的网络保障工作，面向各级防控指挥部门、重点医院，成立联动网络保障团队。加强通信网络与设备的监控与巡检，保证7*24小时网络监测，及时开展网络优化调整和扩容，全力满足通信需求，协助打赢疫情防控这场没有硝烟的战争。对安次区党、政、军等23家客户以及重点接入层光缆和重点机房出入局光缆进行疫情巡检；对客户故障响应时间以及处理时限按客户等级做出要求，区县建维人员在发生故障后要求15分内响应，30分钟内到达现场，普通等级业务要求在120分钟内恢复，等级业务必须在SLA时限内完成业务恢复。工作期间需要佩戴符合要求的防护口罩、手套等防护措施，对使用车辆方向盘，把手，和相关按钮进行消毒处理，确保防护消毒全面，无死角。对工作人员体温测量每天不少于2次。工作完成后进行洗手、消毒等防疫动作。疫情当前，我们在岗。抗击疫情不松懈，网络保障保万全。

　　【智慧赋能，信息化应用有力支撑】

　　自疫情爆发以来，安次政企组积极响应、高效落实公司关于疫情防控的指示精神和规范动作，开展本区“共抗疫情”雷战行动。鉴于疫情防控工作的特殊性，根据初期推广情况进行了深入分析与沟通，梳理出了本区域党政、企业存量客户，制定优先级分解至每名客户经理。并于29日召开了组内云会议，梳理制定对应话术，以共抗疫情、免费开通云会议为切入点，优先完成医疗卫生单位、街道办事处、教育单位三方面的41家重点单位的回访工作，并于2日内完成了全部存量用户回访，共计18家免费使用云会议系统，此次行动树立了企业的良好形象，体现了电信企业责任担当，得到用户一致好评。

　　【防范疫情，优质服务不打烊】

　　营业：在疫情期间，安次主厅正常营业，营业员们整齐着装，坚守岗位，分公司紧急调度多方渠道采购到3000只防护口罩发放到一线员工手中。7个店长身先士卒，主动给自己排班，一直坚守“阵地”。对营业厅人员，每天安排2班倒，对值班人员的出行、吃饭、防护、消毒等多方面进行叮嘱和要求。对营业厅环境，遵照公司严格要求，每天用84消毒液对厅内进行全面消毒；对值班人员和进厅人员测量体温，登记入册；戴好口罩，4小时更换一个；每天勤洗手，多次用消毒稀释水擦拭桌面及厅内设备，并告知用户已消毒，为用户提供安全的环境和满意的服务。

　　装维：疫情突发，安次装维班组快速响应，分组排班，设置班长值班制，每天对办公区进行3次消毒，每天测量监控体温，对装维员的运动路线、上门处理工单数据进行汇总留存。为保障装维兄弟的安全，主管赵广建在第一时间购买了100个口罩，得到大家的一致认可。因疫情防控，有部分小区无法进入，为了尽快解决用户的网络问题，他们联系客户解释原因，并亲自与物业和社区进行沟通，保障用户的正常使用。2月4日，接到安次区医院工单，需要新增发热部门，安装2部电话，听到和防控疫情有关，装维主管和客户经理联合部署，协调装维员马上行动，准备好工具，做好自身防护，直奔现场，最终解决了困难。客户对电信高度负责的精神非常感动，连连赞叹央企担当，安次装维在关键时期为疫情防控支撑做出了表率。类似的事例还有很多，安次电信人用自己的实际行动为疫情的防控工作提供了通信保障，虽然每个人的力量是微不足道的，但涓涓溪流汇成大海，最终将形成战胜疫情的磅礴力量。

　　存量：我已开工，远程办公。安次维系组积极响应公司号召，在家里进行存量用户的回访工作。2月4号由维系主管将2月融合到期的明细分配至营业厅和代理商，并下派到维挽系统，组织店面开展线上续约工作。要求各包片维系经理关注店面的回访进度和续约质量，每天6点前各自回复进度。要求维系经理负起责任，远程办公要不折不扣的做好店面的查询与支撑工作。预计2月8号完成首轮回访，根据店面回访效果进行明细二次分配，务必保证疫情期间到期用户续约率。保证营业代理商维系佣金的获取。

　　【冲锋在前，安次党员到一线】

　　为保障业务发展、有效防止疫情，安次营销中心按照市公司工作部署，支部党员带头冲在前，由支部书记牵头，在加强组织领导，发挥堡垒作用方面作出了明确要求。开工第一天，为保证营业、装维一线岗位工作人员的身体健康与正常经营工作，安次支部党员罗华、刘鹤松为营业厅、四个农村支局装维人员进行防护物资补充配发。作为主管装维的副经理罗华，还特意叮嘱每位装维人员保护自己、注意安全，同时耐心做好对用户的解释工作。此外，安次支部书记齐景辉通过云会议形式召开划小承包负责人会议，传达公司会议精神，并听取了各个划小承包负责人对团队成员当前状态、防疫需求及工作落实情况的汇报，要求各承包单元负责人务必认真做好防疫工作，按要求执行远程办公、按时消毒、抗疫物资领取及使用规范等事项，所有支局需按照公司要求落实每项工作。安次支部通过为一线及时配送防护物资及召开线上云会议，树立各划小承包单元防控疫情的决心。防控需求就是冲锋号！安次党支部努力发挥支部战斗堡垒作用，党员以严谨科学的防控措施落实防疫工作，时刻冲锋在前！

　　在这个特殊的春节，安次营销中心积极担当央企责任，为各级政府和企事业单位抗击疫情的通信需求提供快速响应和保障，与全国人民同舟共济，守望相助，众志成城抗击疫情。守好“用户至上，用心服务”的初心，抗击疫情，安次电信人在行动！