“战疫”时刻显身手
——中国电信秦皇岛分公司用行动践行服务承诺

　　2020年，鼠年伊始，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打乱了欢度春节得脚步，而电信的一线工作者，在这次战役当中坚守岗位，用实际行动践行“用户至上 用心服务”的服务承诺。

　　2020年2月7日早晨，开发区峨眉厅米雯婷刚做好一切防护准备上班，突然接到小区天成佳境物业通知，本小区已确诊两例新型冠状患者，小区全面封闭。得到通知后心里非常恐慌，第一时间将详细情况上报店长，本着对自己负责也对同事们负责，自动隔离。

　　在漫长的隔离期间，米雯婷与店长张婧商量，想主动承担本小区的通讯服务和业务类支撑。在小区居民都无法出门的情况下，方便用户办理业务。米雯婷在业主群内发布了峨眉厅的企业微信二维码，告诉小区居民她是本小区的电信员工，可以7*24小时为本小区的电信用户进行业务支撑，解决通信问题，可以帮助解决手机缴费、宽带提速、办理流量卡等业务。接下来陆续很多业主主动添加微信咨询业务，咨询缴费、宽带提速、套餐资费。米雯婷都一一做出了详细的解释说明，大家对电信的服务表示非常满意，得到了一致认可。

　　在隔离期间的夜里9点，住在12栋的王姐告诉米雯婷说家里一直用的移动宽带，不知怎的突然上不了网，年前刚交得费用。打移动客服回复可能是线路坏了导致断网，在隔离期间，移动无法进来维修，家中只有王姐两口人，与外界的一切信息都得依靠网络，王姐很着急，这时他提出为王姐办理一张电信大流量卡，并及时送到王姐手中。她耐心指导王姐如何使用手机热点连接家里设备，不仅解决了王姐与外界的联系问题，王姐家里的设备也能恢复正常。王姐非常高兴，主动表示等疫情过后要办理电信的宽带业务。隔离期间，米雯婷还为3位业主办理了宽带提速活动，预约了2条宽带业务，咨询更是没有间断，以最短得时间内帮助他们解决问题。

　　在疫情肆虐的情况下，中国电信秦皇岛分公司扎实做好服务保障。一线人员在做好保护自身安全下，不畏艰辛，迎难而上，中国电信秦皇岛分公司将与所有用户一起，齐心协力打赢防疫阻击战！