加快5G建设 提供优质服务——中国电信秦皇岛分公司面向社会公开承诺

　　中国电信秦皇岛分公司为认真贯彻落实秦皇岛市委、市政府工作部署，深化纠正“四风”和作风纪律专项整治，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，于近期向社会做出公开承诺。

　　承诺从网络建设、客户服务等几个方面展开。一是持续深入贯彻习近平总书记网络强国战略思想，年内初步实现5G秦皇岛市区室外连续覆盖。同时打造5G+千兆宽带的双千兆网络，全年建设不少于25个千兆小区，以双千兆赋能智慧家庭，满足用户AR/VR、超高清视频、智慧家庭、在线教育等高带宽、低时延应用需求。二是践行“用户至上，用心服务”理念。将“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺扩大至全屋WiFi业务，承诺每日16:00前受理的宽带、全屋WiFi装机工单及18:00前的故障工单，当日上门安装或维修，未能当日安装或修复的进行赔付，推出“宽带夜诊”服务，网络工程师每晚18：00-22:00提供宽带夜诊服务，解决各种网络问题，保障电信用户网络畅通。三是深入做好“携号转网”服务，严格按照工业和信息化部及省通信管理局对携号转网的工作要求，全力为用户提供畅通、便捷的业务办理渠道，通过系统优化、触点服务标准化等动作为携转用户提供无缝通信衔接，确保用户使用体验。四是持续整治损害群众切身利益突出问题，进一步整治垃圾短信、骚扰电话，严肃查处落实工作安排不实不力、维护基层员工和客户利益不担当不作为、干事创业精气神不够等问题。

　　中国电信秦皇分公司还向公布了监督电信，承诺接受社会各界监督，督促企业更高更好的服务于大众。