用12306手机软件买火车票需要先交30元钱？

　　消费者王女士通过手机APP搜索“火车票”，她看到首个跳出的是一个名为“买火车票—12306”的软件。看到“免费”二字，她没有多考虑就点击下载，并使用年前在www.12306.cn火车票官方购票网上注册的用户名和密码进入。但是，在购买了两次火车票后，她发现刚下载的软件已无法继续使用，如果需要继续买票的话，需要花费30元购买该软件。因为买票比较着急，王女士又在该软件引导下，用支付宝购买了软件，共计花费30元。事后，她闷闷不解，为啥12306火车票官方购票网还要收费呢？

　　维权

　　关键词

　　12306第三方软件微米科技

　　记者调查：打着12306旗号的手机软件不少

　　记者找到王女士下载的购票软件后发现，这款名为“买火车票—12306”的软件，页面清晰、使用方便，提供“车票预订”、“订单查询”、“改签退票”、“更多功能”等服务选项，而且能够使用在www.12306.cn注册的用户名和密码成功登录。

　　这款收费软件，真是中国铁路官网订票网站12306的手机客户端吗？

　　记者登录苹果APP商店，在搜索栏里输入“12306”，跳出十多个铁路购票软件，输入“火车票”，界面上同样也出现了十多个火车票购买客户端，如“12306火车订票系统”、“12306订票助手”等。有的显示“免费”，有的则需要花费12元至30元购买，无论是免费软件或收费软件，只需点击进入，均可顺利下载。但是，在安装了三个免费软件后，记者发现有的可以顺利购票，有的只有一个简单的查询页面，多次输入车次后仍然没有显示任何查询结果。还有消费者向记者抱怨，有些购票应用程序下载后，还会出现多个陌生应用，“虽然是免费，但很担心莫名定制了其他收费业务！”。

　　记者调查发现，目前手机购票软件超过20种，并且全都打着12306旗号，但体验之后记者发现，那些“靠谱”的软件要收费，“不靠谱”的连查询车票都成问题。

　　微米科技：收费手机客户端将会细化说明，明确告知

　　昨日，记者致电收费手机客户端“买火车票—12306”开发方——南京微米信息技术有限公司负责人唐先生，他告诉记者，该移动设备客户端工具软件，是通过直接连接中国铁路官方网站(12306.cn)让消费者购买火车票。“我们不生产火车票，只是火车票数据信息的搬运工。因为用户有需求差异，12306官方手机客户端显示的是web网页，我们则做了个专业的浏览器，让手机操作更方便更有优越性，内容都是12306的。收费是因为公司在开发此款软件过程中，需要不断产生费用。”

　　该负责人同时对记者表示，公司开发的这款收费软件在说明上“的确存在语焉不详的情况”，他们将会立即对文字说明加以调整，以便更清晰地告知消费者该手机客户端是一个收费软件。

　　12306客服：第三方软件和我们没关系

　　记者致电12306客服，客服人员向记者表示：在安卓或苹果APP系统里出现的第三方软件，均没有得到中铁集团开发授权，不建议消费者使用第三方购票软件，旅客若要下载订票购票的手机客户端，建议进入www.12306.cn，在火车票官方购票网上找到手机版本下载或在网页上扫描二维码，这样即可以成功下载12306手机客户端。

　　12306网站客服提醒，“12306”正宗图标上有个大大的鲜红色的中国铁路LOGO，写着“中国铁路”标识，该软件支持苹果和安卓两个平台，上线后旅客可免费下载和使用。通过该软件，旅客可以查询全国铁路各车次时刻、预订火车票，并能够通过手机支付系统完成在线支付。

　　而对于消费者下载手机购票客户端所产生的花费，12306客服建议消费者寻找司法途径解决，“不是我们授权的软件，和我们没有关系！”12306客服回答得很干脆。

　　消费

　　提醒

　　记者就此事咨询杭州铁诚律师事务所胡灵飞律师，她认为，付费购票软件在说明里告知了有两次免费机会，购买前也有告知，给了消费者选择的权利，没有隐瞒事实，整个消费过程难以构成欺诈和违约事实，而对于类似于中国铁路官网12306手机客户端软件的大量出现，胡律师认为，“12306并没有连带责任，因为和第三方软件公司没有存在合作关系。”

　　胡律师建议消费者下载软件前“要睁大眼睛，尽量选择正版12306手机客户端，正版软件不仅不收费，还可以杜绝欺诈软件骗钱事件的发生。”她提醒，如果消费者下载了具有欺诈性质的手机购票软件客户端，在钱财方面造成损失，一定要向当地公安部门报警，进入刑事立案侦查程序。

关键词：12306,手机软件,火车票