淘宝升级消费者保障服务体系“超七天退货服务”亮相

　　今天，细心的消费者可以发现，在淘宝网上的许多商品页面上开始出现一个“7+”样式的标识，这就表示，这件宝贝所在的店铺将为消费者提供全新的优质服务——超过七天，消费者仍然可以享受“退货服务”。

　　即日起，七天和超过七天退货的服务将在淘宝店铺中大范围铺开，相关宝贝将被打上7和7+的标识，方便消费者辨认和选择。7+的标识，目前涵盖8、9、10及长达15天的退货时限承诺，可由卖家自行设定。目前已有近1.5万淘宝卖家主动承诺并申请提供长达15天的退货服务。有386万商品设置了超过7天的退货服务。

　　在接下来的3月15日，新版《消费者权益保护法》将正式实施，七天退货正是此次“新消法”备受关注的一大亮点。淘宝也对外表示：“正是由于法律的完善，才能进一步确保网络购物市场的诚信和健康发展。我们相信实施了网络购物7天退货的措施后，网购这种形式将会更加便捷可靠，最终受益的肯定是消费者。”

　　据此新规内容，应当遵守7天退货规则的品类包括服装服饰、数码产品、家纺家居等热门商品，它们都被打上了“7”的标识，且这些商家可自行选择是否提供更高一级时长的退货服务。目前支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上，并还在陆续增加。

　　而根据“新消法”的规定不用支持“7天退货“的品类，在下单页面也会有醒目的字眼，提醒消费者注意。而此类商家如果想要提供更优质的服务，也可通过平台上的交易合约设定主动提供退货服务。

　　卖家担忧新消法退货方面带来的运费纠纷，淘宝小二也一一做出回复。据新消法，“消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担”，让卖家放下心来。如果出现恶意退货这种情况该怎么办？对此，淘宝方面回应称，淘宝现有退货流程基本可以最大限度维护买卖双方的合法权益，卖家进行退货操作过程中如有疑问可以申请小二介入。

关键词：消费者,淘宝,退货