网购7天无理由退货 业内“上有政策下有对策”

　　3月15日新修订的《消费者权益保护法》开始实施。“新消法”最抢眼的规定是赋予消费者“后悔权”：消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。

　　“新消法”出台此一规定，源自去年消费者对网购的大量投诉。但消费者的“后悔权”并非真的就可以有保证。新《消费者权益保护法》实施首日，记者发现美容护理、食品饮料、珠宝首饰、保健用品等普遍不适用于7天无理由退换货。

　　据新消法，“消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担”。尽管如此，四类商品获得了“豁免权”，包括定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类。

　　不过新消法公布次日，记者发现各电商平台执行的力度有着明显的差别。

　　在一号店的退货政策中，仍存在众多不能7天无理由退货的商品种类，包括美容护理、进口食品、食品、饮料、母婴、珠宝饰品和营养保健品等。母婴类中母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等，都不适用于7天无理由退换货。

　　亚马逊商城同样存在这一状况，除去新消法明确规定的4类商品外，食品类、酒类、美容化妆类等另外6大商品，均无法享受7天无理由退货服务。

　　京东商城和苏宁易购也是如此，个人美容化妆品、食品饮料、保健用品等大类，都不同程度地划定在7天无理由退货服务之外。个人化妆品的退货服务方面，只有垂直化妆品网站聚美优品提供30天拆封无条件退货，同时承担退货运费。

　　酒类电商无理由退货很尴尬

　　相对于鞋服等进军电商比较成熟的产业，酒水行业这个电商的“新丁”7日内无理由退款这项新规的实施地位就显得比较尴尬。

　　记者粗略统计了一下，目前已经含有7天内无条件退款的酒水电商只有酒仙网、也买酒等寥寥无几的企业。也买酒则将无条件退货期间延长到30日内：只要商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，并保留原始也买物流外包装箱即可。

　　而只能有条件地退货的酒类电商占了大部分，比如中酒网、1919、购酒网、一九在线等均在此列。记者在一九在线的官网看到，其明确标明：“消费者签收时应当场开箱验货、核对酒名、数量、规格、金额是否一致，确认无误且签收后，如果不是因为产品质量提出的退货申请，不予办理退货业务。”而购酒网更明确：因酒水类商品属特殊商品，如客户签收了货物之后，要求退换货，购酒网暂不支持此项服务。

　　这意味着如果新消法一旦实施，大部分酒类电商的“有条件”退货服务会受到一定的冲击。有行业人士告诉记者，其实早在去年北京的一次电商大会上，几大酒水电商品牌都提出过这个问题。对此一九在线董事长黄文雄就坦承：食品类产品如非因质量问题退货，最大的风险在于产品质量安全问题如何保障。“食品有时效性，而且部分产品的保存条件对产品质量也会有影响，如果退货势必影响二次销售。”黄文雄指出，对于酒水而言，其难以保证退货回来的酒水是否会有质量安全的风险，特别是在当前激烈的竞争环境之下。

　　据黄文雄透露，过往一九在线的退货率不足1%，虽然退货率并不高，但是对酒水电商会有所影响。

　　食品饮料二次销售或受影响

　　在新《消法》落地之前，在电商平台其实食品饮料类的产品一直鲜少执行无理由退货。“虽然现在电商销售仅占我们总体销售的1%，但是新消法的实施应该对我们有影响。”一知名饼干品牌的内部人士向记者表示，以往公司的网上销售，非质量问题是不执行退货的。

　　该人士表示，饼干是一个易碎的品类，难以保证在退货寄回过程中是否会碎了影响二次销售。

　　对如何应对新消法，该人士表示目前还没有具体的方案，要咨询消委会等部门。还有一点该人士比较担忧。“7天无理由退款是保护消费者权益之举，但如果有消费者运用这个权力进行不明智的销售和购买行为，商家又该如何应对呢？”

　　事实上，此次新消法也为电商企业留下了一道活口。其同时规定：依据新消法规定，部分商品不享受7天无条件退货，这些商品包括消费者定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等等。另外，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合无理由退货。

　　那么究竟酒水、食品饮料等是否能归类于鲜活易腐商品当中呢？目前尚未有清晰的界定。

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