康佳电视两月连遭六次曝光 售后服务疑藏猫腻

　　北京：康佳电视系统崩溃、按键失灵售后疑用返修机替换

　　2014年2月20日，据财经网报道，曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视，2013年8月出现黑屏。维修人员将电视返厂修理，一周后送回，并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日，电视机身和遥控器上，除了电源开关外的所有按键全部失灵，只能固定在一个频道上。曹先生向财经网记者确认，电视没有使用机顶盒，“就是普通有线”。

　　曹先生当即拨打康佳的官方客服电话投诉质量问题，2月8日，维修人员将电视拉走。但客服表示，根据三包责任只能维修，并表示不能满足曹先生退货的要求。曹先生随即联系经销商国美电器，经国美出面协调后，康佳为曹先生更换了一台同型号的电视。但曹先生并不满意，“这个型号的电视去年上半年就停产了，不可能是新的。现在这台拉过来时是个光板，连包装箱都没有，屏幕上也有雪花，观看效果也不好，很可能是返修的。”

　　西安：2799元买的康佳电视维修费就要2100

　　2014年2月22日，据《三秦都市报》报道，房女士是西安的一家咖啡厅的负责人，为了播放广告购买了一台康佳42英寸液晶电视，用了一个月出现竖屏线，售后人员说要返厂检测，检测结果是屏幕损坏，需要2100元的维修费。这样高的维修费让负责人房女士不禁咂舌。

　　记者拨通了康佳售后的热线电话，工作人员说电视机经过检测是人为造成的屏幕损坏，由于屏幕是电视的主要部件，维修费按照购机费用的75%收取，算下来就是2100元。

　　对于拉回电视维修时没有出具任何单据，工作人员对此解释，“一般情况下，只要顾客不要求，售后是不出具单据的，只要有报修记录就可以查出。”

　　但令房女士质疑的是：“拆卸电视后没有出具任何单据，而检测原因是人为损坏，我们店里人员一般情况下不可能接触电视，除了开关，而开关也是遥控的。要是在他们拆卸的时候出现损坏，到底算谁的？而且维修费高的也太离谱了，还不如重新买一台。”

　　西安：康佳换新机仍有问题售后让补差价再换新机

　　2014年2月27日，据《三秦都市报》报道，该报接到了西安市民路先生针对康佳电视的投诉。路先生称，他2月20日买的康佳电视在第二天出现问题，换了一台新机后，22日又出现问题，随后康佳售后让他补1600元的差价给他换一台大的，但路先生没有同意。此后，康佳相关人员再也没有和他联系。

　　为此，记者昨日致电康佳总部反映情况，工作人员要求记者提供当事人的联系方式，需经过核实后，才能给予答复。

　　广州：康佳电视8个月屏开裂维修费为总价80%

　　2014年3月27日，据《羊城晚报》报道，张小姐于2013年7月买了一台价值9000元的康佳60英寸液晶电视挂在家里墙上。2014年3月，张小姐发现电视画面偏绿偏暗，关机重启后，发现屏幕内左下角至右上角处有一条明显透光的裂痕，但外屏没有任何裂痕。

　　没想到康佳技术人员检查后，说裂痕是由于外力人为造成损坏，不在免费保修的范围，要求张小姐支付该电视机原总价80%的费用才能维修。

　　广东环宇京茂律师事务所律师马平川在接受记者采访时表示，“张小姐可以委托第三方机构进行鉴定是否是人为损坏，如果不是人为损坏，康佳需要履行保修的责任。如果检测认定是人为损坏，消费者需要支付成本价进行维修，但成本价应该是行业认定的合理价。”

　　3月26日，《羊城晚报》记者再次致电康佳售后，有售后负责人介绍：“目前屏幕价格占到整机成本的2/3左右，所以我们都是按照整机价格的2/3来收费的。”他还称，“整个行业都是如此。”

　　但多位彩电企业人士均向记者明确表示：“2/3的占比是几年前的事情了，屏幕价格在不断下降，目前顶多占彩电成本的40%至50%。”

　　家电产业研究专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示：“目前，国内并没有对电视换屏如何收费进行规范的行业标准，一般价格都是由各个厂家来制定的。”

关键词：康佳,电视,维修