联通衡水市分公司大数据应用助力市场经营

　　长城网4月2日讯(王昆仑)河北联通衡水市分公司积极开展大数据挖掘，利用大数据系统的海量信息助力开展精准营销，取得初步成效。截至目前，该公司通服收入同比全省排名第3，3G业务收入同比全省排名第2。

　　组建大数据虚拟团队，开展基于用户行为的价值分析。如：宽带离网用户行为特征分析、手机上网流量消费跟踪行为分析，方便各经营单位更加精准地洞察客户需求，开展针对性营销活动。

　　借助大数据平台，开发“精细化助销系统”。该系统重点面向存量客户经营，通过后台将产品政策、目标用户特征、销售人员助销话述植入助销系统；系统通过复杂的程序运算对客户消费情况进行“画像”；前台销售人员通过电脑、手机终端等方式输入用户号码，形成触点，系统即可自动给出客户消费特性及适配产品政策，销售人员可以象使用傻瓜相机般的向用户推荐适合用户需求的产品。该系统自3月10日在营业厅投入使用以来，已面向300多名用户进行了针对性营销，成功率达10%。

　　借助外脑，搭建本地基于谷歌搜索技术的分布式大数据HADOOP平台，导入了语音、流量、位置信息等用户数据。并依托该平台建立了流量准实时推荐模型，打通了与维系挽留系统的接口，将每日产生的流量即将超包用户数据通过维挽系统导入客服维系人员的工作台，由维系人员实现一对一推荐营销，与精细化助销系统互为补充，实现了流量推荐的主动营销。

关键词：联通,互联网,衡水联通