亚都加湿器掉把手 是否保修扯俩月

　　欧阳先生去年11月购买一款亚都加湿器，使用没多久，换水时水箱把手突然掉落，售后维修称，更换把手需顾客自掏40元钱。但欧阳先生发现说明书上写着“整机保修一年”。昨天，亚都客服称，整机保修意思是机器故障，最后客服协调网点，承诺两三天内免费为欧阳先生更换把手。

　　每次看到家里的加湿器，欧阳先生心里就不痛快。去年11月，家人从网上花459元为其购买了一款亚都加湿器，不料刚用到今年1月底就坏了，在一次加水时，其中一个把手掉了。

　　事发后，欧阳先生给亚都客服致电，客服为其联系了一家维修网点。维修师傅上门查看后，表示把手不在保修范围，欧阳先生需支付40元维修费。而欧阳先生找出购买时的保修卡和说明书，发现上面明确写着“整机保修一年”，后面还列出几条不在保修范围的条款，如人为损坏、摔坏等，“可我这把手是正常换水时坏的，不是人为损坏，难道把手不属于整机的一部分吗？”面对此质疑，维修师傅表示自己只负责维修，无法回答，并让欧阳先生联系客服。从春节后至今两个月过去，欧阳先生多次致电客服均没有结果，“维修师傅也不上门了，我每次换水只能用双手抱着。”

　　昨天，北京晨报记者致电亚都客服，客服表示“整机保修”意思是机器故障，而把手并不在保修范围。不过客服随后表示会联系网点，两三天内上门，为欧阳先生免费更换一个把手。

　　加湿器的把手到底能不能保修？北京晨报记者就此做了一个小调查。美的客服称，须工作人员现场检测，确定不属人为损坏就可保修。格力客服称，把手不在保修范围，不过售后师傅检测鉴定为质量问题，即可保修。飞利浦客服表示，把手属于可拆卸或易耗品范围，不在保修范围，是否能为顾客更换，须现场检测再定。

　　北京李建成律师事务所的张雪东律师称，要想维权成功，须请第三方专业机构出鉴定书，鉴定掉落的或断裂的把手是因质量瑕疵还是人为损坏导致，这样维权才有说服力。

关键词：保修,家电