携程购票被疑“偷梁换柱”：低舱位偷换高舱位

　　一张1512元的9折Y舱票，在最终出票之后，变成了840元的5折E舱票，微博网友“托马斯白”在携程网的一次订票经历或许暴露出行业一些不为外界所知的“潜规则”。

　　据专业人士分析，旅客在携程网上购买高价机票并支付票款后，第三方票代按此出票，然后在旅客不知情的情况下退票，再重新订一张低舱位票，从中赚取高额差价。

　　携程方面人士对《中国经营报》记者承认了上述做法并表示，“这是个例”，“这张票是携程的合作票台出的”，携程在接到客人投诉反馈后，已做了退还差价处理。

　　一位不愿透露姓名的OTA(在线旅游)业内人士告诉记者：“航空公司的舱位非常复杂，同样是经济舱，很多消费者并不会注意到其中的舱位区别，基于其中的高额差价，业内不少中小票代存在此类做法。”

　　偷换舱位

　　4月25日，微博网友“托马斯白”在携程网上预订了5月19日从西安飞往敦煌的南方航空(14.56, -0.04, -0.27%)CZ6347机票，不含税票价为1512元。但是，他通过手机APP“航旅纵横”查询自己的机票时，却发现机票被“调包”了。他最后实际买到的机票价格是840元(不含税)，中间存在672元的差价。

　　“托马斯白”出具了两张截屏图片。一张是携程网的订单信息，上面显示了南方航空CZ6347的航班信息和1512元的票价。而另外一张通过“航旅纵横”查到的机票信息则显示，票面价变成了840元，也就是大约相当于全价1630元的5折左右，舱位等级航旅纵横显示也变成了E舱。

　　专业人士分析其中操作流程，旅客在第三方在线机票代理商购买机票，第三方票代先让旅客支付1512元的票款后，将这张票退掉，然后再以840元的净票面价格出一张高折扣票，即便是算上南航退票的10%手续费后，一来一往可以带来520.8(1512-840-1512*10%)元的额外收益。

　　对于消费者来说，坐的同样是经济舱，如果不了解或者不关注里程积分规则，很难看出其中的猫腻。

　　航空公司都有常旅客计划，通过里程累计积分对旅客进行奖励。购买的机票所能得到的里程回馈是与票价相关的，不同的票价折扣对应着不同的舱位，而舱位决定了乘客能享受到的飞行里程积分比例。

　　需要说明的是，这里所谓的舱位是指票务意义上的订票舱位，而非乘客实际乘坐的头等舱、商务舱或经济舱客舱。以经济舱为例，不同舱位可以理解成对应经济舱不含税全价票(Y舱)的不同百分比。以南航为例，从舱位而言，Y舱对应的是经济舱不含税全价，B舱对应的是9折，E舱对应的是4折至7.5折。

　　以“托马斯白”订的这张从西安飞往敦煌的机票为例，1512元的机票价格达到航空公司官网上该段行程的经济舱全价票1630元的9折，接近Y舱全价价格，应得到100%的里程回馈，但改成840元后相当于全价票的5折，变成了E舱，乘客能得到的里程回馈只有40%。

　　“托马斯白”毕业于北京航空航天大学，熟悉航空领域。他在微博上称，向航空公司进行了电话核实，确实是退了高舱位机票。

　　携程客服在微博留言上对此事进行了回应，称已派专员去核实。“托马斯白”称，携程方面已通过电话与他取得联系，称调查结果是第三方票代违规操作所致，承诺退还票款差价。

关键词：携程,购票,偷梁换柱