新消法落地后电商"缩水"执行 网购投诉量不降反增

　　20年后首次大修的新版《消费者权益保护法》于今年3月15号正式实施，网购“七天无理由退货”被视为是新消法的最大亮点。不过新法落地快三个月了，仍然有不少电商“缩水”执行，多地网购投诉量不降反增，消费者“后悔权”的真正落地仍然需要规则细化。

　　上海市消费者权益保护委员会的消息显示，今年3月15日新消法实施至今共受理了各类投诉2万多件，和去年同期相比增长了22.5%。其中增长幅度最大的就是网购投诉，超过6000件，比去年同期增长了1.2倍，这里面近四成是反映退货难的。

　　而打开淘宝众多卖家网页的话，其中有的是在主页或宝贝链接上标注“不接受退货”，有的是给退货设置额外条件。采访中有卖家表示，小卖家本小利微，尤其是小商品，来回运费比订单价还高，如果还有买家或竞争对手搞恶意退货，实在是“伤不起”。

　　一些规模较大的电商网站，对新消法的实施也存在各种各样的问题。比如七天无理由退货可以，但要收10%的“折旧费”。

　　相关的约谈，要求整改，这些都是监管部门的针对性举措。比如，刚才讲到“折旧费”。易迅网此前通过商品页面“深度链接”的方式告知，而没有在消费者购买过程中明确。4月中旬，上海市消保委约谈它要求其整改。另一个被点名约谈的知名电商网站是大众点评网，它提供的团购券存在与宣传不符、退款无门等问题，投诉量也是很大的。目前，这两家电商企业都已经根据新消法要求落实整改。近期，中消协还专门召开了网购企业座谈会，听取11家国内大型网购企业落实新消法规定的情况，并要求公开承诺“七天无理由退货”.

关键词：新消法,网购