重新定义家电服务 长虹智能服务模式引行业关注

　　“原来服务一直没停止。”山东青岛李沧区的李女士感概说，“3月初买了台CHiQ电视，4月中旬的一个晚上，看电视时感觉画面稍微有点卡，接到长虹服务电话，告诉我有一软件需要升级，在服务人员很耐心的协助下，很快完成了升级，画面更流畅了。主动服务，还不用上门，挺神奇的。”

　　今年1月份以来，长虹相继提出基于家庭互联网的CHiQ系列产品，加速了家电智能化进程，吹响了向智能家居前进的号角。CHiQ系列产品让交互更简单、更智能，开启了变“被动”为“主动”的智能服务新时代，重新定义家电服务，引发了行业跟进。

　　据长虹相关负责人介绍，用户对CHiQ电视、CHiQ冰箱、CHiQ空调的所有操作行为信息(数据)自动提交到云计算平台，经过云端的搜索、挖掘和整合；这些经过处理又通过手机、PAD等智能移动终端，返回到终端，形成针对用户使用电视和冰箱的若干建议，进一步满足用户的个性化需求。同时，CHiQ系列产品都具有故障自动诊测功能，在机器发生故障时能够通过网络将故障数据报告到云端，这成为了长虹“智能服务”的基础。在云端上，长虹会对收到的故障数据进行对比分析，如果故障属于系统升级等软件方面的原因，则会自动升级，需结合硬件时，则通过远程协助，不需上门服务即可解决。如果是硬件故障，则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。

　　拿CHiQ冰箱举例，CHiQ冰箱能实时监控系统将监控冰箱运行状况，当冰箱出现故障(比如温度传感器、通信故障)时，故障信息会自动上传至云端，发送到售后部门，主动进入服务流程。根据长虹董事长在CHiQ冰箱发布会上的说法，“你可能都不知道冰箱出了问题，我们的售后服务人员就主动上门维修了。”

　　在CHiQ系列产品的智能服务模式下，从检测到维修的整个过程，都是长虹主动完成，彻底打破传统家电服务模式，将用户和产品之间的交互简化到了极致，大幅提升消费者的满意度。

　　据了解，在未来，长虹将坚持把CHiQ系列的智能服务模式推广到所有智能产品上，进一步简化用户和产品之间的人机交互，为消费者提供更加贴心的售后服务，“自动检测将是以后长虹及旗下所有产品的基本和核心功能。具备该功能，以后的产品服务将从线下逐步转移到线上，这将是大趋势”。

　　业内人士表示，长虹通过CHiQ系列落地产品，逐步完善家庭互联网布局，尝试新的盈利模式和智能服务模式，正在成为家电售后服务的发展方向。

关键词：长虹,家电,冰箱