新消法实施百日遭执行难 保障消费权益需打组合拳

　　新的《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)自今年3月15日正式开始实施，至今已过百日。其中，“七日内无理由退货”被认为是保障消费者权益的重要条款。然而，理想很丰满，现实却很骨感，在实际操作中，消费者发现这一点很难被真正执行。

　　中国消费者协会近日发布新《消费者权益保护法》实施百日调查报告结果显示，网民对新《消法》的知晓率已超8成。在新《消法》新增的若干条款中，网民最看重的是“七天无理由退货”，而商家对“七日无理由退换货”要求苛刻、手续繁琐，也让七日退换货条款沦为摆设。

　　新《消法》实施百日仍存桎梏

　　新《消法》实施已逾百天，这部法律关于加强保护网购消费者权益的问题受到社会普遍关注。不过，新法的实施仍存在诸多问题。

　　山东消费者高先生在网上与网友吐槽过一次很不愉快的网络购物体验：“有一次我网购了一件名牌上衣，打开包装发现上面有一个很重的污渍，我把照片发给卖家，但是他不承认，说是我搞鬼，争吵之后也没有成功。我也不知道怎么打官司，去消协又觉得手续繁琐，商家是异地的，监管可能也有难度。无奈之下，我只能选择忍气吞声，花钱买个教训，以后再也不买那家产品。”

　　类似高先生的经历很多网购族也曾经遇到过。网购企业退货要求苛刻和退货手续繁琐，致使网购“后悔权”沦为了摆设。根据中国消费者权益保障协会最新公布的新《消法》落实情况网上调查结果显示，网民对于新《消法》的知晓率达到83.19%，53.73%的网民认为网购对消费者生活影响“非常大”或“比较大”。其中，针对”七日无理由退换货”这个明星条款，网友普遍认为，网购企业设置的退货条款或程序给消费者行使网购后悔权造成了权益损害。

　　新《消法》落实情况除网购“七日无条件退货”的“后悔权”的落实不尽如人意外，还有霸王条款也广受诟病。有消费者表示，曾在某大型电商网站购入一部电脑，但要想将故障电脑退货需要自行致电厂商并出具检测报告。如果想无理由退换货，需要消费者承担商品10%的费用。

关键词：新消法,网购,淘宝