携程回应低买高卖 称优惠套餐不存在加价销售

　　□回应

　　优惠套餐不存在加价问题

　　针对以上质疑，携程昨晚回应称，“旅行套餐”产品是机票与其他携程优惠的组合旅游产品，目前主要是“机票+价值100000积分的不限次旅游优惠券”以及“机票+航空意外伤害保险、旅游优惠券、礼品卡任选其一”的旅行组合套餐。

　　携程方面昨日表示，“旅行套餐”的很多操作与预订规则，都符合目前的行业惯例，而且，客人在预订套餐产品时，预订界面有着非常详细的产品说明。

　　“携程对出行计划性强、行程固定的休闲旅游客人推荐选择价格更为便宜的‘旅行套餐’产品。而那些对退改签等服务要求较高的商务客人，可以选择我们的‘商务优选’等其他非套餐常规机票。”携程方面称，“由于套餐组合内的有价票券可以抵扣旅行支出，所以不存在加价销售问题。而携程也会为购买旅行套餐的客人提供全额报销凭证。”

　　□分析

　　高额退票费不合理但合法

　　通过在线旅游网站预订机票，其退改签政策一直广受质疑。业内通行的做法是，打折力度很大的机票不能退改签，全价机票可以。而具体费用，总体来说在线旅游网站比航空公司更严格。

　　“这么高额的退改签费对消费者来说可能不合理，但它是合法的。”劲旅咨询首席分析师魏长仁表示，“目前机票退改签市场很乱，航空公司将机票交易权限下放给机票代理人，退改签政策就由代理自己定。”

　　从目前在线旅游企业在机票业务上的盈利模式来看，除了航空公司支付的代理佣金和销售返点，退改签费、保险费和机票差价已经成为其主要盈利来源。在前述媒体报道中，携程客服称高额退票费由携程代收，会全部支付给票台或航空公司。但魏长仁说：“携程方面还是会分到退改签费的。之所以收取这么高的退改签费用，也是出于企业收益的考虑。”

　　“退票费就是为了弥补经营成本。大数据时代下在线旅游企业的商业模式就是：购票后守约就获益，可以买到便宜机票；违约就麻烦，必须支付高额违约费。”中国旅游研究院副研究员杨彦锋说，“不过，退票费用中不应该包含机场建设费和燃油费，打包之后收取40%的退票费应该改进。”

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关键词：携程,机票,支付宝