支付宝发布2015“互联网＋”城市服务报告

人们的生活正因互联网发生深刻的改变。以往需要跑大厅、排队等候办的业务，现在大家在手机上打开支付宝就可以完成。社保和公积金可以在手机上查了，交通罚款可以通过手机缴纳，地铁票可以通过手机购买，连结婚都可以通过手机预约……

1月14日，蚂蚁金服旗下品牌支付宝在北京发布2015“互联网+”城市服务报告(以下简称“报告”)，总结了移动互联网在政务服务、交通出行、生活缴费、医疗等方面，给人们生活带来的便利与变化。

报告显示，截至2015年底，全国已有19个省份、124个城市入驻支付宝城市服务平台。包括车主服务、政务办事、医疗、交通出行、充值缴费等在内的9大类服务，涉及40个不同类别，共计4000多项业务，为超过1亿的用户提供简单便捷的服务体验。

通过城市服务的集成，支付宝已经成为政府和公共机构的移动便民服务平台。自2015年4月以来，各地政府与各类公共机构不断接入支付宝城市服务平台，快速建立手机上的“市民之家”，优化配置社会服务资源，让公众享受更加高效、优质、便捷的服务。

“互联网＋”普及度浙江省最高

北上杭领衔未来城市排名前三甲

综合各个省份与城市，在支付宝城市服务平台，提供的公共服务种类与用户的使用情况来看，浙江省成为“互联网＋”城市服务普及度最高的省份，广东、上海、北京、湖北分列2-5位。

浙江省政府一直致力于通过“互联网+政务”搭建起市民与政府之间的沟通桥梁，2015年在支付宝城市服务内首开“网上议政厅”，通过网络“征集2016年省政府为民办实事项目”，最终征集出浙江老百姓最关心的三件事：农村电商、雾霾治理和河道整治，在网上广受百姓热议和好评。

从城市维度上看，北京、上海、杭州领衔未来城市排名前三甲，武汉、广州、深圳、郑州、苏州、成都、南京依次排在前十。

北京人最关心购房 郑州人最关心社保

广深两地港澳通行证续签很火爆

政务服务一直是公共服务的重要内容。目前，用户通过支付宝可享受公积金查询、社保卡查询、公证服务、出入境办证查询、港澳通行证续签、法律等多项服务。

因为地域差异，各个城市百姓最喜爱的服务也大不相同。比如在房价居高不下的北京，“公积金查询”成为北京人最青睐的城市服务。通过输入联名卡、护照或者身份证信息，就可以实时查询公积金余额、贷款进度等，超过其他业务平均使用量的10倍。

郑州百姓通过支付宝实名认证后，可以实现免密码登录查询社保卡余额、医保消费记录、养老失业保险等多项服务，服务支持全国2500家医院和药店。上线2个月，已经有106万人次享受过该服务。

而在广州和深圳，港澳通行证续签服务则异常火爆。根据相关提示，花1分钟填写续签的相关信息，预约缴费，然后广东邮政EMS会上门揽件。目前，广东全省21个城市居民均已实现支付宝内进行入境查询。

90后已成为结婚主流人群

城市服务成政策最快反射区

上海民政局在支付宝城市服务内还为上海市民提供结婚登记预约。按照页面提示填写小两口信息，就可以预约2天后甚至是一个月内工作日的结婚登记。

结婚预约服务作为上海的特色服务，从上线初始，就广受关注。而查询最多的是90后用户，占了总查询量的80%。2015年12月21日传出“晚婚假即将取消”的消息后，结婚预约访问量激增近3倍。由此可见，城市服务已然成为政策最快的反射区。

交通出行更简单 累计服务3000万车主

可在线买地铁票和缴纳违？章罚款

如何在堵车成为常态的情况下，让交通出行更加简单，也成为城市服务集中要解决的问题。移动互联网简化服务流程、减少跑腿和排队时间，是非常有效的方式。目前，支付宝内提供的出行服务包括违章缴罚查询、地铁购票、小客车摇号等。

报告显示，交通出行累计服务超过3000万车主，帮助用户查询和处理500万起交通违章。武汉、深圳等地已经支持在线缴纳违章罚款。

地铁是很多城市市民必备交通工具。广州市民可通过支付宝城市服务内购票地铁票，在购票机内只需十秒就能成功扫码取票，再也不用担心找零问题，也节省了排队时间。目前，支付宝地铁购票服务，也正在接入更多城市。

近400家医院加入支付宝“未来医院”

就诊时间缩短一半

2015年，支付宝未来医院也迅速普及。数据显示，全国近400家大中型医院加入“未来医院”，覆盖了全国90%的省份，用户通过支付宝，就能享受挂号、缴费以及查报告，B超取号、手机问医生等全流程移动服务。

报告称，未来医院已经服务超过5000万人次。通过未来医院，用户就诊时间缩短一半。

支付宝生活缴费已覆盖中国90%的家庭

通过支付宝，交水电燃气费或电视宽带费，已成为老百姓的习惯。报告显示，全国28个省，370个城市，超过90%上的家庭可以通过支付宝实现随时随地的查询缴费和设置代扣服务。

而在上海，超过3成的家庭都在通过支付宝缴纳水电燃气费。

另外，随着合作深入开展，支付宝向公共事业机构开放平台能力。目前，已有15个省份的电力水燃等机构入驻支付宝，并开设服务窗，为老百姓提供账单，缴费，业务预约办理等服务，进一步为百姓的生活提供便利。

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