新华社谈手机流量谜团：用户流量岂能成为糊涂账

新华社北京1月19日电题：用户流量岂能成为“糊涂账”

新华社记者王贤、张紫赟

近日，手机流量“谜团”再成公众热议话题。消费者张先生近日发现，自己上午查询手机套餐流量还剩600多兆，晚上已欠费高达500余元。明明手机套餐流量在2500兆左右，中国移动却从其使用量的2000兆后就开始套餐外计费。这种做法，着实令人诧异。

流量“糊涂账”，让公众看到了店大欺客的事实。面对张先生的遭遇，运营商竟然没有明确说法。事实上，尽可能让用户多用流量，已经成为运营商公开的秘密。以运营商与人合作推出的合约机为例，其预装的各类APP被消费者广泛诟病，但这些用户用不上却卸载困难的软件，成为用户流量消费的重要通道。

当前，随着语音等传统业务快速萎缩，数据流量成为运营商增收的重要手段。面对这一新的增长点，运营商如果对用户的流量账算不清楚，扣费扣得不明不白，损害的不仅有消费者的利益，还有运营商的诚信，以及数据流量相关业务的正常发展。

近年来，顺应公众呼声，运营商推出了流量查询软件、流量月底不清零、流量后向收费等举措，努力让消费者放心。可频频曝出的流量莫名其妙“偷跑”事件表明，这些暖心举措的正面作用常常抵不过流量“偷跑”的杀伤力。要做到用户流量数据与扣费问题取信于民，依然还有较长的路要走。

透明是最好的定心丸。精确统计好用户流量，杜绝种种“猫腻”和“糊涂账”，让用户的信息消费更透明、查询更便利，是保护用户知情权和利益的必然要求，不能只靠运营商自觉，还需要强有力的外部监管。加强对运营商等市场主体的监督，严厉打击并清理各类偷跑流量的恶意APP，才能营造良好的消费环境，让消费者在流量上买得放心、用得舒心。(完)

关键词：糊涂账，谜团，运营商，偷跑，猫腻，查询手机，让用户，数据流量，增收，取信于民