沪跨境电商投诉猛增三倍 配送支付售后都有“病”

图说：跨境电商投诉所涉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。图片来自网络

记者昨天从市消保委获悉，2015年，市消保委受理的跨境电商投诉多达1059件，数量同比增加368.6%。其中，美妆护肤、婴儿用品及箱包是消费者的主要目标，这三类商品的投诉量占比分别为38%、22%、21%。

跨境电商投诉所涉问题主要集中在配送、支付、售后等3个方面。配送方面，“海外直邮”“保税仓或海外仓发货”“转运”是3种主要形式，不按约定时间发货、配送周期长、物品丢失是其中的主要问题。

支付方面，消费者集中反映的问题是交易被取消后资金退还周期过长。此外，部分跨境电商的账户存在安全隐患。

售后方面，除了普遍性的“烦恼”，还出现一些特殊问题：一是退货政策不相符，境外商品普遍不支持境内的“七日无理由退货”。二是商品质量标准有差异，相关标准与境内的存在偏差。三是保修服务难保障，部分境外商家不提供或仅提供短期的保修服务。四是维权成本高，由于商品来回运费及税费损失、寄送安全缺乏保障、时间周期过长等因素提高了消费者的维权成本。

关键词：配送，电商，跨境，保修服务，投诉，维权成本，消保，直邮，保税仓，时间周期