手机维修服务如何在前沿“奔跑”？

手机销量爆炸增长，服务迷思如何诊脉

着国内电子消费市场的深入发展，售后维修和技术服务越来越成为行业关注的焦点。很大程度上，售后服务既为国家大力发展的“智能制造2025”保驾护航，也将成为电子消费市场的下一个增长亮点。其中，手机维修服务带来的经济效益尤为显著，据统计，2015年中国智能手机出货量高达4.3亿部，产生的维修服务利润可达51亿元。虽然每年手机销量、服务收入持续增长，但繁荣的图景背后，仍然存在着混乱、低效且缺乏有序的售后服务体系。既是潜力所在，也是困惑所在。行业迷思如何诊脉？如何在新的经济形势下，更好地把握消费繁荣这一潮流？

9月20日，第二届微芯源华东手机技术交流大会在常州蓝色港湾大剧院顺利举行。本届技术大会主题与时下行情具有象征性：“奔跑”。手机维修服务商家应该以何种方式思考前方的路，又以何种姿势进行“奔跑“？在为期两天大会上，与会各方企业和相关专家逾六百多名人位，就前沿的行业发展动态做出专业的分析和磋商。

未来服务增长点动态：围绕手机，拥抱新科技

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长林汉钟在会上指出，当前电子产品从组织形式到整个组织设置发生了明显变化，服务覆盖了设计、制造、销售、使用、回收等环节，从以往授权服务到主动参与服务，服务关系有不同的转变，很多新的智能电子产品，大量需要维修服务商主动参与到供应链中，这是未来发展的趋势。围绕手机维修服务延伸至周边产品的配套维修，业界同仁要看到三五年后的市场空间，适势做出新尝试与准备，特别是要关注VR、无人机、机器人等领域的维修服务需求，中国电子商会也将帮助维修商家快速进入到这些领域，包括建立四方合作机制，打破技术堡垒，提供专营服务场地，促进销售与服务授权有效结合。同时，林汉钟秘书长也建议，要关注海外手机维修服务市场，下一个维修金山将在海外。

在讨论行业前沿问题的落地上，如何破局及采取哪些有力保障措施，来自第三方维修的从业者们展开讨论。从人才的职业技术培养、标准化的服务操守、专业的拆解维修、低风险的配件库存管理、高效的工具配件供应，微芯源苹果技术组、深圳兰德、万通手机培训学校等企业代表交出了精彩答卷。

随着互联网技术一夜间将功能手机向智能手机跨越，手机产品销售利润将越来越薄，而服务利润将逆势增长，手机服务市场蕴含的发展契机不容忽视。由常州微芯源、佛山米景、冠葵科技、好易宝科技、张明工作室等第三方维修服务机构自发举办的第二届微芯源华东地区技术交流大会，不论是精进维修技术，开阔眼界，还是资源融合互补，抱团发展，为期两天的交流会议为第三方手机维修服务探索了新的发展道路，也为第三方维修服务市场有序、规范发展提供了有力的引向保障，新技术、新标准、新人才、三者合一将是不可避免的发展之路。

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