国美闪退三星Note7手机 全力保障消费者权益

关于国美电器停止销售三星Note7手机的通知

中新网10月13日电 在经历了惊心动魄的70天后，三星Galaxy Note7事件终于尘埃落定。

自8月3日上市以来，三星Note7手机发生了数起安全事故，对消费者人身安全造成了严重威胁。作为国内最大的家电及消费电子连锁零售企业，国美电器在发现境外版本的三星Note7手机出现安全隐患后，第一时间在国美电器全渠道采取了有效手段防范风险发生。截止2016年10月11日，国美电器渠道销售的三星Note7手机，未发生一例安全事故。

10月11日，三星(中国)投资有限公司决定召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机。

在接到三星方面关于停止销售Note7手机的公函后，国美电器第一时间在内部下发了《关于停止销售三星Note7手机的通知》、《关于顾客办理三星Note7手机退货操作流程的指导要求》，从退货、库存处置、门店物料处置等多方面对相关工作进行了规范。

针对消费者最为关心的退货问题，国美电器在严格遵守相关法律法规的基础上，推出了升级版的三星Note7退货处置方案。

10月12日起，凡在国美电器线下门店购买了三星Galaxy Note7的消费者，可至国美门店享受三星Note7手机闪退服务。赠品损坏、手机划痕，甚至是Note7手机碎屏都不会成为您退货的障碍，国美将为您无条件办理三星Galaxy Note7退货服务，全额退还手机购置金额。

消费者如有任何疑问，可随时拨打国美电器24小时客户服务热线400-811-3333，国美电器将为您提供3秒快速响应、专人一对一全程跟踪服务。

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