报告：消费者网购趋于理性 价格不再是唯一参考因素

京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷。

中新网北京10月18日电(吴涛)18日在北京发布的一份报告显示，随着居民收入稳步增长，新的消费观产生，消费者在网络购物节的消费趋于理性，用户购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多方面进行理性判断。

18日，易观与京东联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，2015年中国网上零售市场交易规模近4万亿元，网上零售成为主要消费渠道，在当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素。

京东大数据显示，从2013年到2015年，双11期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递减，而客服售前咨询的则逐年上升；同时，双11期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数也明显增加。报告指出，这说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费。

在18日京东集团举办的双11媒体沟通会上，京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷也表示，在经过了多年的市场培育之后，消费者对于双11的态度越来越理性，回归于对品质和服务的精挑细选。

据介绍，今年双11，京东将通过“好物低价”、“极致服务”和“智能体验”三大举措为消费者提供更好的选择，倡导消费者理性购物。

另外，人工智能技术的广泛应用也是京东今年双11的一大亮点。继今年618，京东自主研发的无人机实现首次送货之后，京东无人配送车将在双11第一次开始送货试运营，北京部分地区的消费者有望率先尝试。(完)

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